Της Νατάσας Φραγκούλη
Τα πάνω-κάτω στον ασφαλιστικό κλάδο φέρνει η πανδημία, με το παραδοσιακό μοντέλο πώλησης ασφαλιστικών προϊόντων και υπηρεσιών να διαταράσσεται πλήρως από την COVID-19. Οι Έλληνες πολίτες δηλώνουν πλέον θετικοί να αγοράσουν την ασφάλειά τους όχι μόνο μέσω Internet και από αποκλειστικά ψηφιακές εταιρείες, αλλά και από παρόχους όπως η Amazon ή το Google, αλλά και από τηλεπικοινωνιακές εταιρείες.
Στην ερώτηση «πόσο πιθανό είναι να αγοράσετε ένα ασφαλιστικό προϊόν από μία αποκλειστικά online ασφαλιστική εταιρεία» το 45% των Ελλήνων απαντά ότι το θεωρεί πολύ πιθανό και άλλο ένα 26% το θεωρεί ως «πιθανό». Εντυπωσιακό είναι ότι στην ερώτηση αν θα αγόραζε ασφαλιστικά προϊόντα και υπηρεσίες μέσω παρόχων ψηφιακών υπηρεσιών, όπως το Amazon και η Google, το 35% των Ελλήνων απαντά ότι το θεωρεί πολύ πιθανό, ενώ ένα ποσοστό 26% το θεωρεί πιθανό.
Όταν η ερώτηση αφορά την αγορά ασφαλιστικών προϊόντων και υπηρεσιών από άλλους παρόχους, όπως οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών, τα ποσοστά είναι επίσης υψηλά: πολύ πιθανό το θεωρεί το 31% και πιθανό το 29%.
«Tο παραδοσιακό μοντέλο πώλησης ασφαλιστικών προϊόντων και εξυπηρέτησης πελατών μέσω της διαμεσολάβησης δεν είναι δυνατό να μείνει ανεπηρέαστο. Σύμφωνα και με τις διεθνείς τάσεις, τα φυσικά κανάλια θα συνεχίσουν να είναι κυρίαρχα όπου υπάρχει υψηλή εξειδίκευση και πολυπλοκότητα, ενώ τα ψηφιακά κανάλια σταδιακά θα υπερτερούν των παραδοσιακών για τις βασικές και επαναλαμβανόμενες λειτουργίες» διαπιστώνει έρευνα της Accenture.
Ψηφιακά κανάλια
Οι 8 στους 10 Έλληνες παραδέχονται ότι η πανδημική κρίση άλλαξε τη συναλλακτική τους συμπεριφορά με τις ασφαλιστικές εταιρείες. Ακόμη περισσότεροι, σχεδόν 9 στους 10 Έλληνες θεωρούν «πολύ σημαντικό» και «μέτρια σημαντικό» το γεγονός ότι στη διάρκεια της υγειονομικής κρίσης μπορούν να χρησιμοποιήσουν ψηφιακά κανάλια για την κάλυψη των ασφαλιστικών τους αναγκών.
Η ριζική αλλαγή των συνηθειών και η στροφή στα ψηφιακά μέσα και για τις ασφαλιστικές υπηρεσίες μεταφράζεται σε αυξημένες προσδοκίες για περισσότερες ψηφιακές υπηρεσίες: το 53% των Ελλήνων δηλώνει πολύ ικανοποιημένο από την ανταπόκριση των ασφαλιστικών εταιρειών στην τωρινή συγκυρία.
Η έρευνα αναδεικνύει επίσης την επιθυμία πρόσβασης των καταναλωτών (76%) σε ψηφιακά κανάλια, για δραστηριότητες που εκτείνονται από την απλή αναζήτηση πληροφοριών ασφαλιστικών προϊόντων μέχρι την υποστήριξή τους σε περίπτωση ανάγκης/ατυχήματος. Από την άλλη πλευρά όμως, 56% επιθυμεί να συναλλάσσεται αποκλειστικά μέσω ασφαλιστικών συμβούλων ιδιαίτερα σε ότι αφορά πολύπλοκα και εξειδικευμένα προϊόντα.
Ανησυχία για τα προσωπικά δεδομένα
Στη σχέση τους με τους ασφαλιστικούς παρόχους, η συντριπτική πλειοψηφία των καταναλωτών αξιολογεί ως σημαντικότερους παράγοντες την κατάρτιση των ασφαλιστικών συμβούλων, την προσωποποιημένη εξυπηρέτηση και τις ανταγωνιστικότερες τιμές.
Στην κατεύθυνση αυτή, 79% είναι διατεθειμένο να μοιραστεί προσωπικά δεδομένα με τους παρόχους, ζητώντας ως αντάλλαγμα καλύτερη, γρηγορότερη, προσωποποιημένη προσέγγιση και χαμηλότερα ασφάλιστρα.
Την ίδια στιγμή, το 43% όλων όσοι δεν επιθυμούν, προβάλλουν ως βασικό αντεπιχείρημα την ανησυχία τους για τη χρήση των δεδομένων τους από τις ασφαλιστικές εταιρείες αναφέρει η έρευνα «Greek Insurance Market: Covid triggers a cycle of accelerated digital transformation».
