Νέα διάσταση αποκτούν οι ψηφιακές απάτες -και- στην ελληνική αγορά, καθώς οι κυβερνοεγκληματίες αξιοποιούν πλέον την τεχνητή νοημοσύνη για να μιμηθούν την ταυτότητα γνωστών εμπορικών σημάτων και να δημιουργήσουν περισσότερο πειστικές παραπλανητικές επικοινωνίες. Η τάση δεν δημιουργεί κινδύνους μόνο για τους καταναλωτές, αλλά και για τις ίδιες τις επιχειρήσεις, καθώς πλήττει την αξιοπιστία των ψηφιακών καναλιών επικοινωνίας και τη σχέση εμπιστοσύνης με τους πελάτες.
Στην Ελλάδα, η παραποίηση της ταυτότητας εμπορικών σημάτων αποτελεί πλέον έναν από τους τρεις συχνότερους τύπους απάτης μέσω υπηρεσιών ανταλλαγής μηνυμάτων, αντιπροσωπεύοντας περίπου το 36% των περιστατικών, σύμφωνα με νέα μελέτη της Kaspersky. Παράλληλα, σχεδόν ένας στους πέντε καταναλωτές που έχει πέσει θύμα απάτης, ποσοστό 19,6%, δηλώνει ότι έχει εξαπατηθεί τρεις ή περισσότερες φορές.
Ιδιαίτερη σημασία για την αγορά έχει η επίπτωση των περιστατικών στην εμπιστοσύνη των καταναλωτών. Σύμφωνα με την έρευνα, το 99% όσων έχουν εξαπατηθεί δηλώνει ότι στη συνέχεια δεν εμπιστεύεται καμία εισερχόμενη ειδοποίηση μέσω υπηρεσιών ανταλλαγής μηνυμάτων. Η εξέλιξη δημιουργεί ένα ευρύτερο πρόβλημα για τις επιχειρήσεις, καθώς τα ίδια κανάλια χρησιμοποιούνται καθημερινά για νόμιμη επικοινωνία, ενημερώσεις και συναλλαγές με τους πελάτες.
Κλονίζεται η εμπιστοσύνη στα ψηφιακά κανάλια
Τα SMS και το iMessage αποτελούν στην Ελλάδα το συχνότερο σημείο εκκίνησης των συγκεκριμένων απατών, με ποσοστό 38,8%, ενώ ακολουθούν το WhatsApp με 32% και το Facebook με 30%. Η απειλή αποκτά, μάλιστα, πολυκαναλικό χαρακτήρα: σχεδόν δύο στις τρεις απάτες, ποσοστό 63%, εξελίσσονται σε περισσότερες από μία πλατφόρμες προτού το θύμα αντιληφθεί ότι έχει εξαπατηθεί.
Το γεγονός αυτό αυξάνει την πολυπλοκότητα της αντιμετώπισης, καθώς νόμιμα και κακόβουλα μηνύματα συνυπάρχουν στα ίδια ψηφιακά περιβάλλοντα και μπορούν να εμφανίζουν παρόμοια χαρακτηριστικά.
Η AI πολλαπλασιάζει την απειλή
Καταλυτικό ρόλο στην εξέλιξη του φαινομένου διαδραματίζει η τεχνητή νοημοσύνη, η οποία επιτρέπει στους επιτιθέμενους να δημιουργούν περισσότερο πειστικό περιεχόμενο και να κλιμακώνουν τις εκστρατείες εξαπάτησης.
Στην Ελλάδα, το 37,6% των θυμάτων εκτιμά ότι το μήνυμα που έλαβε είχε δημιουργηθεί με τη βοήθεια AI, ενώ το 69,2% θεωρεί ότι χρησιμοποιήθηκαν τεχνητές φωνές ή deepfake εικόνες, σχεδιασμένες ώστε να προσεγγίζουν περισσότερο την πραγματική ανθρώπινη επικοινωνία.
Η ίδια τεχνολογία που αξιοποιείται από τις επιχειρήσεις για την αυτοματοποίηση και τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών μπορεί, συνεπώς, να χρησιμοποιηθεί και για την αποτελεσματικότερη μίμηση εταιρικών ταυτοτήτων. Το αποτέλεσμα είναι ότι ο κίνδυνος δεν περιορίζεται πλέον στην απώλεια χρημάτων ή προσωπικών δεδομένων, αλλά επεκτείνεται στη φήμη και στην αξιοπιστία των επιχειρήσεων.
Η αντιμετώπιση του φαινομένου απαιτεί, σύμφωνα με τα ευρήματα, περισσότερο προληπτική προσέγγιση: συνεχή ενημέρωση εργαζομένων και πελατών, σαφή καθορισμό των τρόπων με τους οποίους μια επιχείρηση επικοινωνεί και ζητά πληροφορίες, καθώς και ενίσχυση των μηχανισμών εντοπισμού περιπτώσεων πλαστοπροσωπίας.
