Αυξήθηκαν το 2019 οι καταγγελίες για ασυνεπή ηλεκτρονικά καταστήματα, που δέχθηκε ο Συνήγορος του Καταναλωτή
Αγαθά που δεν παραδίδονται. Χρήματα που δεν επιστρέφονται. Ανύπαρκτη εξυπηρέτηση μετά από την πώληση. Πρόκειται για μερικές από τις πιο συνηθισμένες παρελκυστικές πρακτικές μερίδας των ηλεκτρονικών καταστημάτων, που το 2019 ταλαιπώρησαν τους Έλληνες καταναλωτές, οδηγώντας τους στην πόρτα του Συνηγόρου του Καταναλωτή (ΣτΚ). Οι πρακτικές αυτές αλλοιώνουν το -ομολογουμένως- πολύ καλό επίπεδο εξυπηρέτησης των ηλεκτρονικών καταστημάτων στην Ελλάδα και κλονίζουν τη σχέση εμπιστοσύνης με τον Έλληνα καταναλωτή.
Οι σχετικές καταγγελίες πολιτών προς την ανεξάρτητη Αρχή αυξήθηκαν το 2019 κατά 4,2% και έφτασαν να αποτελούν το 12% του συνόλου των αναφορών που δέχτηκε κατά το περασμένο έτος ο ΣτΚ. Παρά την πρόοδο που σημειώνεται αρκετοί τομείς συνεχίζουν να βρίσκονται ψηλά στη λίστα εκείνων, που προκαλούν προβλήματα στο καταναλωτικό κοινό. σημειώνονται Οι κλάδοι με τις περισσότερες αναφορές καταναλωτών το 2019, ως ποσοστό επί του συνόλου, ήταν οι ηλεκτρονικές επικοινωνίες-ταχυδρομικές υπηρεσίες (37,2%), τα καταναλωτικά αγαθά (24,1%), οι χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες (13,6%) και η ενέργεια-ύδρευση (11,7%).
Ένας άλλος τομέας που συνεχίζει από το 2018 να ταλαιπωρεί τους Έλληνες πολίτες είναι οι Υπηρεσίες Πολυμεσικής Πληροφόρησης. Η παραπλανητική προώθηση, η ανεπιθύμητη παροχή και ο συγκεχυμένος και αδιαφανής τρόπος τιμολόγησης εξελίχθηκαν το 2019 σε καθημερινό πρόβλημα για τους ανυποψίαστους καταναλωτές. Οι σχετικές καταγγελίες προς τον Συνήγορό του Καταναλωτή σημείωσαν εντός του 2019 ραγδαία άνοδο κατά 85%.
Εξαιτίας αυτών των τακτικών οι καταναλωτές αναγκάστηκαν, όπως και το 2018, να προσφύγουν στην Αρχή συχνότερα (34,2%) από οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα που σχετίζεται με αθέμιτες εμπορικές πρακτικές.
Γιατί διαμαρτύρονται οι καταναλωτές
Σχεδόν μία στις δύο καταγγελίες που υπέβαλαν το 2019 οι πολίτες στην ανεξάρτητη Αρχή σχετίζονται με οικονομικής φύσης διαφορές, όπως εσφαλμένοι λογαριασμοί, αδικαιολόγητες τιμολογήσεις ή αθέμιτες διαδικασίες είσπραξης χρεών. Ο δεύτερος συνηθέστερος λόγος για τον οποίο οι καταναλωτές ζήτησαν το 2019 τη συνδρομή του Συνηγόρου (ποσοστό 18,7%) ήταν η ποιότητα των αγαθών: ελαττωματικά προϊόντα ή προϊόντα που δεν ανταποκρίνονται στην παραγγελία.
Προβληματικός αποδείχθηκε για ακόμη μια χρόνια και ο τομέας της παράδοσης των προϊόντων, με το 17,4% καταγγελιών να αφορούν την παράδοση. Πιο συνηθισμένα προβλήματα τα αγαθά που δεν παραδίδονται καθόλου ή παραδίδονται στον καταναλωτή μερικώς ή και με μεγάλες καθυστερήσεις.
Επίσης, το 12,6% των αναφορών είχε να κάνει με θέματα κατάρτισης και εκτέλεσης συμβάσεων, όπως η μονομερής τροποποίηση των συμβατικών όρων, αλλά και τα προβλήματα στην άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.
Τέλος, οι αθέμιτες εμπορικές πρακτικές, όπως οι παραπλανητικές διαφημίσεις, η επιθετική πώληση αγαθών και οι πρακτικές εξαπάτησης των καταναλωτών, αποτέλεσαν το 2019 το 8,5% του συνόλου των καταγγελιών πολιτών προς τον Συνήγορο του Καταναλωτή.
Συνολικά, ποσοστό 82,74% των αναφορών καταλήγουν σε φιλική διευθέτηση (71,12% υπέρ καταναλωτή, 11,62% υπέρ προμηθευτή). Σύμφωνα με τα στοιχεία, ο κλάδος των ηλεκτρονικών επικοινωνιών και των ταχυδρομικών υπηρεσιών εμφανίζει το μεγαλύτερο ποσοστό επίλυσης, που υπερβαίνει το 95%.
