Την επόμενη φάση του ψηφιακού λιανεμπορίου επιχειρεί να «χτίσει» η Zalando, εστιάζοντας στην τεχνητή νοημοσύνη, την προσωποποιημένη εμπειρία αγορών και την ανάπτυξη υπηρεσιών προς επιχειρήσεις. Η στρατηγική της εταιρείας βασίζεται σε τρεις βασικούς άξονες: αξιοποίηση δεδομένων και AI, διεύρυνση της εμπειρίας αγορών σε περισσότερες κατηγορίες και ενίσχυση του B2B σκέλους μέσω logistics.
Η Zalando επενδύει εδώ και χρόνια σε δεδομένα και machine learning, τα οποία αποτελούν τη βάση της λειτουργίας της. Σήμερα, με την ενσωμάτωση νέων εφαρμογών τεχνητής νοημοσύνης, η πλατφόρμα μεταβαίνει από ένα απλό marketplace σε ένα πιο δυναμικό και εξατομικευμένο περιβάλλον. Το νέο home feed λειτουργεί πλέον περισσότερο σαν social feed, προσαρμοσμένο στις προτιμήσεις κάθε χρήστη. Παράλληλα, η εταιρεία αναπτύσσει εργαλεία που στοχεύουν σε ένα από τα βασικά προβλήματα των online αγορών μόδας: την επιλογή σωστού μεγέθους, επεκτείνοντας τις δυνατότητες virtual fitting.
Η Zalando διευρύνει τη δραστηριότητά της πέρα από την παραδοσιακή ένδυση, επενδύοντας σε κατηγορίες όπως beauty και αθλητικά είδη. Σύμφωνα με τα στοιχεία της, το 76% των πελατών της πραγματοποιεί αγορές σε περισσότερες από μία κατηγορίες, γεγονός που οδηγεί στη δημιουργία πιο εξειδικευμένων εμπειριών. Νέα εργαλεία, όπως το “Style It”, επιτρέπουν στους χρήστες να δημιουργούν συνδυασμούς προϊόντων, ενώ σε beauty και sports η εταιρεία αναπτύσσει πιο στοχευμένα περιβάλλοντα αγορών.
Άνοιγμα στο B2B
Σημαντικό ρόλο στη στρατηγική ανάπτυξης παίζει και το B2B σκέλος, μέσω του ZEOS, του συστήματος logistics της εταιρείας. Μέσα από αυτό, brands μπορούν να αξιοποιούν το δίκτυο της Zalando για διανομή και διαχείριση αποθεμάτων σε πανευρωπαϊκό επίπεδο. Συνεργασίες με εταιρείες όπως η NEXT έχουν ήδη αποδώσει, ενώ η Zalando σχεδιάζει περαιτέρω επέκταση εκτός Ευρώπης τα επόμενα χρόνια.
Η συνολική κατεύθυνση της στρατηγικής δείχνει μια μετατόπιση από το κλασικό e-commerce σε ένα πιο σύνθετο μοντέλο, όπου η τεχνολογία, τα δεδομένα και οι υπηρεσίες προς συνεργάτες παίζουν κεντρικό ρόλο. Σε ένα περιβάλλον αυξανόμενου ανταγωνισμού, η Zalando επιχειρεί να διαφοροποιηθεί όχι μόνο ως πλατφόρμα πωλήσεων, αλλά ως ολοκληρωμένο οικοσύστημα στο χώρο της μόδας και του lifestyle.
