Με κυρώσεις απειλούνται οι πάροχοι ηλεκτρονικών επικοινωνιών σε περίπτωση που δεν τηρούν τους πιο αυστηρούς όρους του νέου – μετά από 14 χρόνια – Κώδικα Δεοντολογίας, που θα τεθούν σε ισχύ από το νέο έτος.
Η ΕΕΤΤ εξέδωσε τον νέο Κώδικα Δεοντολογίας για την παροχή υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών στους καταναλωτές, με τον οποίο τροποποιεί τον πρώτο Κώδικα που είχε εκδοθεί το 2008!
Προστασία καταναλωτών
Ο νέος Κώδικας Δεοντολογίας ενσωματώνει τις σχετικές διατάξεις του νέου κανονιστικού πλαισίου, λαμβάνει υπόψη τις τρέχουσες τεχνολογικές εξελίξεις και διασφαλίζει ότι οι καταναλωτές και ιδιαίτερα τα ευάλωτα άτομα λαμβάνουν υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης από τους παρόχους.
Προβλέπεται ότι ο πάροχος οφείλει να ενημερώνει τον καταναλωτή σαφώς και με τρόπο που να μην επιδέχεται αμφισβήτηση, κατά τη σύναψη της σύμβασης, για τον μέγιστο χρόνο που απαιτείται για την ενεργοποίηση της σύνδεσης της υπηρεσίας.
Ο νέος κώδικας δεοντολογίας της ΕΕΤΤ διευκρινίζει ότι η έναρξη της χρέωσης της υπηρεσίας ξεκινάει ρητά με την ενεργοποίησή της και την έναρξη της διάθεσής της προς τον καταναλωτή.
Απειλή κυρώσεων
Σχετικά με τη διαχείριση των καταγγελιών καταναλωτών, ο πάροχος πρέπει να επιδιώκει την επίλυσή τους κατά την πρώτη επικοινωνία του καταναλωτή, όπου αυτό καθίσταται δυνατόν. Οπως αναφέρει ο Κώδικας Δεοντολογίας, ο πάροχος οφείλει να εφαρμόζει και να συμμορφώνεται με τις υποχρεώσεις που απορρέουν από αυτόν. Σε διαφορετική περίπτωση, η ΕΕΤΤ θα είναι σε θέση να υποβάλλει κυρώσεις.
Δείτε τις νέες υποχρεώσεις των παρόχων προς τους καταναλωτές, που προβλέπονται στον Κώδικα
ΕΕΤΤ: Νέος Κώδικας Δεοντολογίας για την παροχή υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών στους καταναλωτές
