- της Νατάσας Φραγκούλη
Ως καταλύτης για το e-commerce λειτουργεί από το ξέσπασμά της η κρίση του COVID-19. Ακολουθώντας τις διεθνείς τάσεις, και στην Ελλάδα ο κύκλος εργασιών του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ελλάδα αναμένεται να διπλασιαστεί σε 15 δισ. ευρώ για το 2020.
Αυτή η ταχύτατη ψηφιοποίηση της αγοραστικής διαδικασίας ασκεί εξαιρετική πίεση στις ελληνικές επιχειρήσεις, οι οποίες, ωστόσο, βρίσκουν τρόπους να ανταποκριθούν και συγχρόνως αντιλαμβάνονται την πρόκληση της «νέας εποχής». Ακόμη και οι μικρότερες επιχειρήσεις στην Ελλάδα, σύμφωνα και με τις σχετικές έρευνες του ΙΝΕΜΥ-ΕΣΕΕ, σε ποσοστό μεγαλύτερο από το 70% διαθέτει πλέον σύνδεση στο Διαδίκτυο. Το 36% έχει ενεργή ιστοσελίδα και πάνω από 55% ενεργή σελίδα στα κοινωνικά δίκτυα.
Η κρίση του COVID-19 επιτάχυνε περαιτέρω τα ψηφιακά αντανακλαστικά των ελληνικών εταιρειών. Σύμφωνα με έρευνα από το ΙΝΕΜΥ-ΕΣΕΕ σε 500 επιχειρήσεις λιανικού εμπορίου, οι ελληνικές επιχειρήσεις εμφανίζουν μικρή αύξηση στη δημιουργία e-shops μετά το πρώτο κύμα της πανδημίας.
Ειδικότερα, το 6% απέκτησε e-shop στη διάρκεια της κρίσης του νέου κορωνοϊού. Επίσης, έχουν αυξηθεί σημαντικά οι εναλλακτικοί τρόποι πώλησης όπως οι τηλεφωνικές παραγγελίες και η πώληση μέσω social media (social commerce).
Σε γενικές γραμμές, οι επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στον τομέα των τροφίμων καταγράφουν χαμηλότερη ροπή επένδυσης στον ψηφιακό μετασχηματισμό, σε σχέση με το υπόλοιπο λιανικό εμπόριο. Φαίνεται δε να προτιμούν τις τηλεφωνικές παραγγελίες και λιγότερο το κανάλι του e-shop και των social media.
Αντίθετα, επτά στις δέκα επιχειρήσεις λιανικού εμπορίου εκτός τροφίμων ήταν περισσότερο πρόθυμες να επενδύσουν στον ψηφιακό μετασχηματισμό, δεδομένου ότι εξωθήθηκαν σε αναγκαστικό κλείσιμο λόγω του lockdown.
Αύξηση online πωλήσεων
Η απόφαση των ελληνικών επιχειρήσεων να επενδύσουν ψηφιακά φαίνεται ότι επιβραβεύτηκε. Σχεδόν έξι από τις δέκα (59%) επιχειρήσεις με δυνατότητα πώλησης εκτός φυσικού καταστήματος κατέγραψαν αύξηση των πωλήσεων τους σε σχέση με πέρυσι.
Ωστόσο, από αυτές, το μεγαλύτερο μέρος σημείωσε ήπια αύξηση των πωλήσεων, γεγονός ενδεικτικό των πιέσεων που ασκούνται στα εισοδήματα εν μέσω πανδημίας και οικονομικής ύφεσης. Πάντως, τρία στα τέσσερα (74%) καταστήματα είδαν την online επισκεψιμότητά τους να αυξάνεται σε σχέση με το 2019. Εντούτοις από αυτές, μόνο το 11% καταγράφει ισχυρή άνοδο.
O ρόλος των social media
Καταλυτικός στην ψηφιακή εποχή που διανύουμε είναι ο ρόλος των social media για τις επιχειρήσεις. Παραπάνω από τέσσερις στις δέκα (43%) έχουν προβεί σε προωθητικές ενέργειες στο Facebook ή σε διαφημίσεις σε άλλα sites κλπ. Η πρακτική αυτή φαίνεται πως υιοθετείται σε μεγαλύτερο βαθμό από τις επιχειρήσεις εκτός του κλάδου των τροφίμων.
“Ο αγώνας για τον εμπορικό κόσμο είναι διπλός: Αφενός να αναπληρώσει ένα μέρος από τις πρωτοφανείς απώλειες της χρονιάς και αφετέρου να προλάβει το «τρένο» του ψηφιακού μετασχηματισμού. Ωστόσο, η πλήρης ψηφιοποίηση της εμπορικής επιχείρησης και η εδραίωση της στο ηλεκτρονικό εμπόριο απαιτούν χρόνο, συνεχή επένδυση κεφαλαίων και ειδικές ψηφιακές γνώσεις και δεξιότητες” αναφέρει ο πρόεδρος της ΕΣΕΕ, Γ. Καρανίκας.
Black Friday: χαμηλές πτήσεις
Η έρευνα για τον ψηφιακό μετασχηματισμό, που πραγματοποιήθηκε την περίοδο 16 έως 25 Νοεμβρίου, διερεύνησε και τη συμμετοχή των ελληνικών εταιρειών στην Black Friday. Σύμφωνα με τα ευρήματά της, σχεδόν οκτώ στις δέκα εμπορικές επιχειρήσεις (79%) δεν συμμετείχαν στην Black Friday.
Το εύρημα αυτό τεκμηριώνει τη δυσκολία υλοποίησης της συγκεκριμένης προωθητικής ενέργειας με τα καταστήματα κλειστά. Από τις επιχειρήσεις που συμμετείχαν στην Black Friday η πλειονότητα αξιοποίησε ως κανάλι προώθησης τα κοινωνικά δίκτυα (49%).
Επίσης, αξιοποίησε και την ιστοσελίδα της επιχείρησης (31%) η οποία μετατρέπεται, λόγω της κατάστασης, σε ένα ιδιότυπο marketplace σύνδεσης με τους πελάτες. Σημαντική θα είναι και η ενεργητική πληροφόρηση μέσω newsletters (20%) και SMSs (17%).
Μια στις τέσσερις επιχειρήσεις δεν πραγματοποίησε κάποια προωθητική ενέργεια, στοιχείο το οποίο αφενός τεκμηριώνει την περιορισμένη υιοθέτηση του digital marketing.
