- Της Μαρίας Μόσχου
Σε νευρική κρίση είναι χιλιάδες Έλληνες οι οποίοι περιμένουν ταχυδρομικώς τις παραγγελίες τους αλλά και τα πασχαλινά δώρα που δεν έφτασαν ποτέ, καθώς η καραντίνα έχει εκτοξεύσει τις παραγγελίες και οι εταιρείες δεν τηρούν ούτε κατά το ελάχιστον την έννοια της … ταχυμεταφοράς.
Δεν είναι τυχαίο ότι ο φόρτος είναι τόσο μεγάλος που πλέον τα δέματα από πολλές εταιρείες δεν παραδίδονται στα σημεία παράδοσης αλλά καλούνται οι πελάτες να τα παραλάβουν από τα κατά τόπους υποκαταστήματα όπου και πάλι η αναμονή είναι μεγάλη.
Αν και το υπουργείο Ανάπτυξης έχει ξεκινήσει «σαφάρι» στις ταχυμεταφοράς στο στόχαστρο είναι τυχόν ανατιμήσεις και όχι ο χρόνος παράδοσης.
Δεν είναι τυχαίο που η ACS με νέα ανακοίνωσή της ενημέρωνε τους πελάτες σχετικά με τις καθυστερήσεις αυτές, ουσιαστικά τους προειδοποιεί ότι τα δέματά τους μπορεί να κάνουν ακόμη και 15 ημέρες να φτάσουν στον προορισμό τους και μάλιστα εντός Αττικής. «Στο πλαίσιο της πρωτοφανούς κατάστασης που διαμορφώνει η εμφάνιση του COVID-19, και σε συνέχεια της υπερβολικά αυξημένης ζήτησης σε παραδόσεις ηλεκτρονικών αγορών κατ’ οίκον, με συνέπεια την αδυναμία διαχείρισης των αποστολών με βάση τις υφιστάμενες υποδομές της εταιρείας και του δικτύου καταστημάτων της, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι από 06/04/2020, και μέχρι νεότερης ενημέρωσης, τροποποιείται ο χρόνος διαχείρισης και παράδοσης των αποστολών που αφορούν την περιοχή της Αττικής. Ως εκ τούτου, για τις αποστολές που παραλαμβάνονται από 06/04/20 με προορισμούς εντός Αττικής, θα σημειωθούν αναπόφευκτα σημαντικές καθυστερήσεις, οι οποίες σε ορισμένες περιπτώσεις ενδέχεται να φτάσουν έως τις 15 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή τους», αναφέρεται χαρακτηριστικά.
Οι χρόνοι διαχείρισης για αποστολές με προορισμό εκτός Αττικής θα παραμείνουν όπως ανακοινώθηκε στις 30 Μαρτίου, δηλαδή από 1-3 ημέρες εντός της ίδια πόλης, εντός της ίδιας Περιφέρειας και προς χερσαίους προορισμούς, έως 5 ημέρες προς τα νησιά και έως 7 ημέρες προς δυσπρόσιτες περιοχές.
Για τις καθυστερήσεις τοποθετήθηκε και η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ), κάνοντας λόγο για «μεγάλες και αναπάντεχες αλλαγές στη ροή των αποστολών και στην αυξητική κίνηση των καταστημάτων». Η ΕΕΤΤ καλεί τις μεν εταιρείες του κλάδου να ενημερώσουν τους πολίτες για τους όρους παροχής των υπηρεσιών τους, όπως ισχύουν λόγω εκτάκτων συνθηκών κατά την τρέχουσα περίοδο, με κάθε πρόσφορο μέσο (π.χ. ιστοσελίδα, ανακοινώσεις σε καταστήματα, www.pricescope.gr) και να καταβάλουν κάθε προσπάθεια για την αποκατάσταση της κανονικότητας, συστήνει δε στους καταναλωτές να επικοινωνήσουν με τον πάροχο της επιλογής τους προκειμένου να ενημερωθούν για τον αναμενόμενο χρόνο παράδοσης καθώς και για τυχόν αναστολή παραδόσεων σε συγκεκριμένο προορισμό.
Πολλές εταιρείες για να ανταπεξέλθουν προχώρησαν σε συνεργασίες ή προσλήψεις. Όμως η συνεχώς αυξανόμενη ζήτηση και το γεγονός ότι μέσα στις ημέρες της καραντίνας ήταν και το Πάσχα, με δέματα και πωλήσεις να εκτοξεύονται, τα μέτρα αυτά δεν ήταν ικανά να ομαλοποιήσουν την κατάσταση.
Αξιοσημείωτο είναι ότι τα περιοριστικά μέτρα έχουν ως γνωστόν δώσει ώθηση στις διαδικτυακές πωλήσεις ορισμένων προϊόντων με ρυθμό από 30% μέχρι πάνω από 70% ενώ δεν λείπουν και κάποια προϊόντα ποιυ αναπτύσσονται με τετραψήφια ποσοστά. Είναι επίσης ενδεικτικό ότι οι αγορές που πραγματοποιήθηκαν μέσω της πλατφόρμας skroutz τον Μάρτιο ήταν αυξημένες πάνω από 40% σε σχέση με τον προηγούμενο μήνα.
Όλα τα παραπάνω έχουν ως αποτέλεσμα έναν δυσαρεστημένο πελάτη που δημιουργεί μία αρνητική εικόνα και για τον αρχικό αγοραστή.
Εντυπωσιακή είναι η επιστολή της εταιρείας Publicω προς τους πελάτες της που ενημερώνει ότι οι καθυστερήσεις στις παραδόσεις την ώθησαν να προχωρήσει σε συμβάσεις με δύο ακόμα εταιρείες ταχυμεταφορών, εκτός του μόνιμου συνεργάτη της, αλλά και την συμφωνία με οδηγούς ταξί για να ολοκληρώσουν τις παραδόσεις.
«Με τη διακοπή της λειτουργίας των 49 καταστημάτων μας, η προτίμησή σας στην Εταιρεία μας φάνηκε για ακόμα μια φορά, με αποτέλεσμα να αυξηθούν οι online παραγγελίες στο public.gr κατά 7,8 φορές. Με μόνη επιλογή την παραλαβή προϊόντων στο χώρο σας, ο όγκος παραδόσεων αυξήθηκε πανελλαδικά κατά 26 φορές, ενώ μόνο στην περιοχή της Αττικής αυξήθηκε κατά 35 φορές. Από τις 18/3 μέχρι και σήμερα έχουμε διακινήσει 620 χιλιάδες προϊόντα» αναφέρει στην επιστολή του ο διευθύνων σύμβουλος της Public.
Παράλληλα επισημαίνει ότι «στον αντίποδα της προσπάθειάς μας κληθήκαμε, όμως, να αντιμετωπίσουμε και την αδυναμία των εταιρειών ταχυμεταφορών να ανταποκριθούν εμπρόθεσμα στους χρόνους παράδοσης. Προκειμένου να είμαστε όσο πιο συνεπείς μπορούμε απέναντί σας τις τελευταίες εβδομάδες: Έχουμε επιστρατεύσει σύσσωμη την ομάδα του Public, ώστε να παρακολουθεί και να φροντίζει, μία προς μία, κάθε σας παραγγελία και κάθε σας αίτημα. Ενδυναμώσαμε δραστικά τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών για να ετοιμάζουμε τις παραγγελίες σας ενώ πλέον οι ομάδες στα social media και στο τηλεφωνικό μας κέντρο αριθμούν πάνω από 660 άτομα. Παράλληλα, έχουμε ενισχύσει το τηλεφωνικό μας κέντρο με 2 νέες συνεργασίες με εταιρείες call center. Διευρύναμε το δίκτυο συνεργατών μας στη διανομή μέσω δύο επιπλέον εταιρειών ταχυμεταφορών, ενώ παράλληλα ξεκινήσαμε συνεργασία με 2 εταιρείες ταξί με στόλο 500 αυτοκινήτων» .
Καταλήγοντας διαπιστώνει ότι η ποιότητα της εξυπηρέτησης δεν είναι αυτή που έχουν συνηθίσει οι πελάτες της ωστόσο υπόσχεται ότι θα γίνουν όλες οι απαραίτητες ενέργειες για την βελτίωση της κατάστασης που έχει δημιουργηθεί.
