Σε περίπου 400 χιλιάδες ανέρχονται τα ελληνικά νοικοκυριά που άλλαξαν τον πάροχο που χρησιμοποιούν για τη σταθερή τηλεφωνία και τη σύνδεση τους στο Internet μέσα στο 2019, ενώ λίγο πάνω από 300 χιλιάδες ήταν οι καταναλωτές που άλλαξαν εταιρεία κινητής.
Ειδικότερα, σύμφωνα με την έκθεση πεπραγμένων της ΕΕΤΤ για το 2019, 703.425 αριθμοί συνδρομητών άλλαξαν πάροχο μέσω της δυνατότητας για φορητότητα, με τους 400.587 να αφορούν αριθμούς σταθερής τηλεφωνίας και τους λοιπούς 302.838 σε αριθμούς κινητής τηλεφωνίας.
Αξίζει πάντως να επισημανθεί ότι ήταν μεγαλύτερη η αύξηση που καταγράφηκε στους αριθμούς κινητής τηλεφωνίας (18,4%) σε σχέση με εκείνων της σταθερής (5,4%) σε σχέση με το 2018.
Ένα άλλο ενδιαφέρον στοιχείο είναι ότι 2018 ήταν η χρονιά όπου καταγράφηκαν οι μικρότεροι αριθμοί σε φορητότητες της τελευταίας δεκαετίας (255.694 στην κινητή και 380.128 στη σταθερή) με το 2019 να είναι το έτος με τη δεύτερη χαμηλότερη επίδοση. Να σημειωθεί ότι συνολικά, από το 2004 -οπότε ξεκίνησε η παροχή της φορητότητας- μέχρι το τέλος του 2019, είχαν μεταφερθεί 12.617.108 αριθμοί σταθερής και κινητής τηλεφωνίας.
Παράπονα καταναλωτών
Ένας από τους βασικούς λόγους «μετακίνησης» θεωρούνται τα παράπονα που έχουν οι καταναλωτές από τους παρόχους τους.
Σύμφωνα με την έκθεση πεπραγμένων της ΕΕΤΤ, ο Τομέας Εξυπηρέτησης Καταναλωτών της ΕΕΤΤ την προηγούμενη χρονιά διαχειρίστηκε κατά 26,4% περισσότερα παράπονα σε σχέση με το 2018. Συγκεκριμένα διαχειρίστηκε 15.000 γραπτά αιτήματα – καταγγελίες από τα 11.617 που διαχειρίστηκε το 2018.
Το 43% αφορούσε ζητήματα συνδυαστικής παροχής υπηρεσιών σταθερής τηλεφωνίας, Διαδικτύου – συνδρομητικής τηλεόρασης, το 24% καταγγελίες για υπηρεσίες αυξημένης χρέωσης, το 15% καταγγελίες για κινητή τηλεφωνία (διαδίκτυο ή τηλεφωνία) και το 9% τη σταθερή τηλεφωνία.
