Οι εταρείες ταχυμεταφορών αντιμετωπίζουν προβλήματα στην διανομή αντικειμένων και αναζητούν τρόπους για να ανταπεξέλθουν στην υπέρογκη αύξηση της κίνησης λόγω των περιοριστικών μέτρων που έχει προκαλέσει η πανδημία.
- Γράφει η Μαρία Μόσχου
Αποθήκες που ξεχειλίζουν από δέματα μικρά και μεγάλα. Παλέτες με δέματα ακόμα κι εκτός των κέντρων διαλογής που αναζητούν τον αποστολέα τους. Εικόνα σαν αυτή του προηγούμενου Πάσχα με τις ουρές έξω από τις εταιρείες να περιμένουν ένα… δέμα.
Το έργο επαναλαμβάνεται. Η κατάσταση είναι ιδιαίτερα επιβαρημένη, ενώ αναμενεται να γίνει πολύ χειρότερη, καθώς ακόμα δεν έχει ξεκινήσει η αποστολή των δώρων των Χριστουγέννων. Ακόμα πιο επιβαρυντικό το γεγονός ότι ήδη έχει ξεκαθαριστεί από την κυβέρνηση ότι η μετακίνηση από νομό σε νομό δεν θα επιτρέπεται ούτε κατά την περίοδο των εορτών.
Η αύξηση της κίνησης στις εταιρείες κούριερ αγγίζει, αυτή τη στιγμή, το 60%, ενώ, ενόψει της εορταστικής περιόδου, αναμένεται να αυξηθεί ακόμη περισσότερο. Η αύξηση στις online αγορές οδήγησε στην αύξηση στις αποστολές σε σημείο που να μην μπορούν οι εταιρείες να ανταποκριθούν στην ζήτηση του κοινού και σε πολλές περιπτώσεις να συσσωρεύονται αποστολές μέχρι και 12 – 15 ημερών.
Μεγάλη ταλαιπωρία
Οι εταιρείες ταχυμεταφορών η μία μετά την άλλη ανακοινώνουν ότι αντιμετωπίζουν πρόβλημα και προσπαθούν να ανταποκριθούν στις πρωτόγνωρες συνθήκες, αλλά εντέλει το αποτέλεσμα είναι ένα: Ο πελάτης ταλαιπωρείται. Και γίνεται και επικίνδυνο αν σκεφτεί κανείς ότι ο πελάτης είναι ένα φαρμακείο ή ένα νοσοκομείο που περιμένει φάρμακα για ανθρώπους που τα έχουν ανάγκη.
Πελάτης των εταιρειών ταχυμεταφορών είναι και τα eshops, τα οποία πλέον, δυσφημίζονται και χάνουν την (όποια) αξιοπιστία είχαν καταφέρει να αποκτήσουν στα μάτια των καταναλωτών. Και όλα αυτά όταν πολλά online καταστήματα έχουν προμηθευτεί πλέον, δικό τους στόλο από κούριερ, ούτως ώστε να περιορίσουν τα προβλήματα στις αποστολές και τις καθυστερήσεις συγκριτικά με το πρώτο lockdown.
Πρέπει βέβαια να σημειωθεί ότι το πρόβλημα των καθυστερήσεων δεν αποτελεί προνόμιο των εταιρειών courier, αλλά και κάποιων πολυκαταστημάτων που διαθέτουν e-shop. Αξίζει να αναφερθεί ότι οι δύο μεγαλύτερες επιχειρήσεις στην λιανική παιχνιδιών, Jumbo και Μουστάκας, έχουν ανακοινώσει αναστολή παραδόσεων, με την πρώτη να το κάνει για δεύτερη φορά μέσα σε λίγες ημέρες. Όντως, οι δύο μεγάλες εταιρείες δεν μπορούν να εξυπηρετήσουν τις ηλεκτρονικές παραγγελίες αυτές καθ’ αυτές ή δεν μπορούν να υποστηρίξουν τις αποστολές των προϊόντων;
Τα δύο ερωτήματα
Τα ερωτήματα που γεννώνται – σε μια κρίση που είναι εντέλει ευκαιρία ανάπτυξης για τις ταχυμεταφορές είναι:
- Τι πραγματικά έκαναν οι εταιρείες courier από τον Μάρτιο μέχρι και τον Οκτώβριο για να προετοιμαστούν για το δεύτερο κύμα της πανδημίας;
- Έκαναν και πόσες προσλήψεις;
- Αναβάθμισαν τους στόλους τους;
- Οι υπάλληλοι ταχυμεταφορών υπό ποιο καθεστώς και συνθήκες εργάζονται;
- Θα υπάρχουν συνέπειες από τις ρυθμιστικές αρχές για τις ανύπαρκτες ή κακής ποιότητας υπηρεσίες που παρέχουν στο κοινό; Γιατί εντέλει απέτυχαν…
Το έτερο ερώτημα που γεννάται – σε μια κρίση που είναι εντέλει ευκαιρία ανάπτυξης για το ηλεκτρονικό εμπόριο – είναι τι έκανε το ίδιο το ηλεκτρονικό εμπόριο για να προστατεύσει το… όνομά του. Επέλεξε τους κατάλληλους συνεργάτες; Γιατί ο καταναλωτής δεν γνωρίζει την εταιρεία courier, το κατάστημα από το οποίο έκανε την ηλεκτρονική αγορά γνωρίζει, αυτό επέλεξε και πλήρωσε, αυτό είναι ο αντισυμβαλλόμενός του…
Το βιβλιοπωλείο Πολιτεία πάντως, πήρε θέση και δήλωσε ανοικτά ότι οι εταιρείες courier δεν προέβησαν σε καμία ουσιαστική προετοιμασία για να αντιμετωπίσουν αυτό που ήξεραν ότι θα ερχόταν, ζητώντας συγγνώμη από τους πελάτες του για την ταλαιπωρία που έχουν υποστεί, αλλά και για τους συνεργάτες που έχει επιλέξει…
Υπενθυμίζεται ότι στο πρώτο lockdown η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) είχε τοποθετηθεί, επιβεβαιώνοντας ότι τα έκτακτα μέτρα που είχαν επιβληθεί στη χώρα για την αντιμετώπιση της διάδοσης του κορωνοϊού, είχαν δημιουργήσει προβλήματα στις επιχειρήσεις παροχής ταχυδρομικών υπηρεσιών.
Η τοποθέτηση των ΕΛΤΑ
Αγαπητοί πελάτες,
Δεδομένων των ιδιαζουσών συνθηκών που επέφερε το δεύτερο lockdown, η Black Friday αλλά και η επερχόμενη εορταστική περίοδος, ο όγκος των αποστολών που καλούμαστε να διαχειριστούμε έχει αυξηθεί περισσότερο από οποτεδήποτε στο παρελθόν.
Ενδεικτικά, σε σχέση με την αντίστοιχη περσινή περίοδο όπου δεν υπήρχαν περιοριστικά μέτρα στην αγορά, το ποσοστό της αύξησης φτάνει έως και το 60,8% ενώ σε σχέση με την περίοδο της άνοιξης υπάρχει αύξηση κατά 22,5%. Αυτό έχει σαν αποτέλεσμα να δοκιμάζονται οι υποδομές τόσο των ηλεκτρονικών καταστημάτων όσο και των ταχυμεταφορών, με συνέπεια να παρατηρούνται ιδιαίτερα στην Αττική, τροποποιήσεις και αποκλίσεις στους συνήθεις χρόνους διακίνησης και παράδοσης.
Σε κάθε περίπτωση σας διαβεβαιώνουμε ότι, η ΕΛΤΑ Courier αξιολογεί καθημερινά την τρέχουσα κατάσταση βάσει επιχειρησιακού σχεδίου με σκοπό την ικανοποίηση των υπερβολικά αυξημένων αναγκών των πελατών της, έχοντας ήδη προβεί στην επέκταση των υποδομών της, την ενίσχυση των διαθέσιμων υλικοτεχνικών και ανθρώπινων πόρων και την αναδιαμόρφωση των υπηρεσιών της, έτσι ώστε να ανταποκρίνονται καλύτερα στις ιδιαίτερες συνθήκες.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόηση και την εμπιστοσύνη σας.
H ενημέρωση της ACS
Η ACS, με αίσθημα ευθύνης προς το καταναλωτικό κοινό, έχει επιλέξει την ειλικρινή και τακτική ενημέρωση των πελατών της για τις εξελίξεις, τις αναγκαίες τροποποιήσεις στη διαχείριση των αποστολών και τις προσαρμογές των υπηρεσιών της, λόγω της πανδημίας.
Η εταιρεία συνεχίζει καθημερινά να αξιολογεί την τρέχουσα κατάσταση και λειτουργεί επεμβατικά με πρόσθετο ανθρώπινο δυναμικό, μεταφορικά μέσα και νέες υποδομές, για να επιτύχει χρόνους διακίνησης των αποστολών όσο πιο κοντά γίνεται στα συνήθη επίπεδα.
Ο συνδυασμός του τρέχοντος lockdown, της Black Friday και της προ-εορταστικής περιόδου έχει ωθήσει τον όγκο των αποστολών που μας εμπιστεύονται οι πελάτες μας σε πρωτοφανή επίπεδα, πολύ υψηλότερα από το προηγούμενο lockdown αλλά και οποτεδήποτε στο παρελθόν.
Δεδομένων των συνθηκών αυτών, και ως αποτέλεσμα της σημαντικής αύξησης των αποστολών κατά την τρέχουσα εβδομάδα, ο μέσος χρόνος διακίνησης των αποστολών αναμένεται να φθάσει τις 6 εργάσιμες ημέρες, ενώ ενδέχεται κυρίως στην Αττική και τη Θεσσαλονίκη να ξεπεράσει τους χρόνους αυτούς.
Σε κάθε περίπτωση, θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι η ACS συνεχίζει τις προσπάθειές της και αξιολογεί τις παρεχόμενες υπηρεσίες της με σκοπό να συναντήσει τις προσδοκίες των πελατών της, ενώ συνιστά στους καταναλωτές να αποφεύγουν την αποστολή ευπαθών προϊόντων την περίοδο αυτή.
Λυπούμαστε για οποιαδήποτε αναστάτωση ενδεχομένως προκληθεί λόγω των έκτακτων συνθηκών της αγοράς. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση, την εμπιστοσύνη σας και την υπομονή σας, ενώ δεσμευόμαστε να σας κρατούμε ενήμερους για τυχόν νεότερες εξελίξεις.
Η ανακοίνωση της Γενικής Ταχυδρομικής
Η απρόβλεπτα παρατεταμένη αναστολή λειτουργίας των καταστημάτων λιανικής πώλησης και η εντελώς αστάθμητη πρόβλεψη ως προς τον χρόνο επαναλειτουργίας τους έχουν δημιουργήσει ασφυκτικές πιέσεις σε όλα τα δίκτυα μεταφορών.
Η πίεση αυτή αναμένεται να ενταθεί τις επόμενες μέρες λόγω της εορταστικής περιόδου, αφού, κατά παράδοση, αυτό το χρονικό διάστημα παρατηρείται κατακόρυφη αύξηση λιανικών πωλήσεων που υπό τις παρούσες συνθήκες εξυπηρετούνται στο σύνολό τους από ηλεκτρονικές αγορές και άρα καταλήγουν στον αγοραστή μέσω υπηρεσιών ταχυμεταφοράς.
Στη Γενική Ταχυδρομική έχουμε έγκαιρα δημιουργήσει τις αναγκαίες υποδομές ώστε να μπορούμε να διεκπεραιώσουμε όγκους έως και 60 % αυξημένους σε σχέση με την περίοδο «κανονικότητας». Παρά ταύτα η πίεση που ασκεί η αγορά ξεπερνάει ήδη αυτή τη δυνατότητα με άμεση συνέπεια τη δημιουργία δυσλειτουργικών φαινομένων [καθυστερήσεις, λάθη, ζημιές, παράπονα κτλ]. Δεν είναι χωρίς σημασία η επισήμανση ότι σε όχι λίγες περιπτώσεις παρατηρείται πλήρης αδυναμία κατανόησης από χρήστες [αποστολείς ή παραλήπτες], αδυναμία που σχετίζεται με την εντελώς λανθασμένη [και σαφώς υποτιμημένη] άποψη για την συγκεκριμένη υπηρεσία που αποτελεί το βασικό επιχειρηματικό αντικείμενο της Γενικής Ταχυδρομικής.
Κάτω από αυτές τις συνθήκες και για όσο διαρκεί αυτή η μη ομαλή κατάσταση είμαστε υποχρεωμένοι να λάβουμε κάποια μέτρα έτσι ώστε αφενός μεν να διατηρήσουμε ως Γενική Ταχυδρομική ένα καλό επίπεδο υπηρεσιών αφετέρου δε οι άνθρωποι που εργάζονται στη Γενική Ταχυδρομική να μπορούν να δουλεύουν κατά το δυνατόν ανθρώπινα.
Στο πλαίσιο αυτό:
- αναστέλλονται άμεσα όλες οι πρόσθετες υπηρεσίες πλην της βασικής υπηρεσίας είτε απλής αποστολής είτε αποστολής με αντικαταβολή [ενδεικτικά αναστέλλονται οι αποστολές σπέσιαλ, παράδοση Σάββατο, παράδοση σε Δυσπρόσιτες κτλ]
- Για κάθε επείγουσα περίπτωση μπορεί να χρησιμοποιηθεί η νέα υπηρεσία «VIP αποστολή» [προσοχή ! Έχει αυξημένο κόστος, παρέχεται σε συγκεκριμένη περιοχή και δεν έχει απεριόριστες δυνατότητες] που δημιουργήθηκε ακριβώς για τέτοιες περιπτώσεις.
Η ανακοίνωση της Speedex
Αγαπητοί πελάτες,
Με γνώμονα τη διαφύλαξη της δημόσιας υγείας και των εργαζομένων μας, θα θέλαμε αρχικά να σας διαβεβαιώσουμε ότι έχουμε λάβει όλα τα ενδεδειγμένα μέτρα πρόληψης και προστασίας από τον Covid-19.
Στις έκτακτες αυτές συνθήκες, βασική μας προτεραιότητα αποτελεί η διατήρηση των λειτουργιών μας και η απρόσκοπτη, κατά το δυνατό, παράδοση αποστολών.
Παρά τις διαρκείς προσπάθειες ελαχιστοποίησης του μέσου χρόνου παράδοσης, ενδέχεται να σημειωθούν τροποποιήσεις και πιθανές αποκλίσεις από τους συνήθεις χρόνους διακίνησης και παράδοσης για συγκεκριμένο αριθμό προορισμών, κυρίως στα αστικά κέντρα.
Από πλευράς μας, παρακολουθούμε συνεχώς τους δείκτες διακίνησης και διαχείρισης των αποστολών μας με στόχο τον περιορισμό των τυχόν καθυστερήσεων και την επιτυχή παράδοση των αποστολών σε όλο το εξυπηρετούμενο δίκτυο στην Ελλάδα.
Λυπούμαστε για την αναμονή και την όποια αναστάτωση ενδεχομένως προκληθεί από τις τροποποιήσεις των χρόνων διαχείρισης των αποστολών και σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόηση και την εμπιστοσύνη.
