Της Νατάσας Φραγκούλη
Μέχρι το 2028, οι επιχειρήσεις παγκοσμίως θα δαπανούν περισσότερα από 30 δισεκατομμύρια δολάρια για να αντιμετωπίσουν τη λανθασμένη και παραπλανητική πληροφορία. Σύμφωνα με την Gartner, Inc., το ποσό αυτό μεταφράζεται περίπου στο 10% των συνολικών προϋπολογισμών marketing και cybersecurity, σηματοδοτώντας τη μετάβαση της παραπληροφόρησης από επικοινωνιακή πρόκληση σε πολυμέτωπη επιχειρησιακή απειλή.
Η προειδοποίηση προέρχεται από το νέο βιβλίο της Gartner, World Without Truth, στο οποίο οι αναλυτές της εταιρείας εξετάζουν πώς η έκρηξη της συνθετικής πραγματικότητας, της συμπεριφορικής επιστήμης και των ψηφιακών μέσων δημιουργεί έναν κόσμο όπου «η αλήθεια είναι υπό πολιορκία». Οι συγγραφείς υπογραμμίζουν ότι η παραπληροφόρηση δεν απειλεί μόνο την κοινωνική συνοχή, αλλά και τη φερεγγυότητα των επιχειρήσεων, πλήττοντας τη φήμη, την εμπιστοσύνη και τις σχέσεις με πελάτες, εργαζομένους και επενδυτές.
Σε πρόσφατη έρευνα της Gartner σε 200 ανώτατα στελέχη, το 72% δήλωσε ότι θεωρεί την παραπληροφόρηση πολύ ή σχετικά σημαντικό ζήτημα, ωστόσο μόλις το 30% την κατέταξε στις πέντε κορυφαίες προτεραιότητες των διοικητικών επιτροπών τους. «Η έλλειψη αξιόπιστης πληροφόρησης είναι ένα μετα-ζήτημα που υπονομεύει την ικανότητα όλων να αντιληφθούν και να διαχειριστούν κάθε άλλο πρόβλημα, από την κλιματική αλλαγή έως τη δημόσια υγεία» αναφέρουν οι αναλυτές.
Πώς αυξάνονται τα fake news
Σύμφωνα με τη Gartner, τρεις δυνάμεις ενισχύουν εκθετικά τη διάδοση της παραπληροφόρησης. Πρώτον, το χαμηλό κόστος και η μαζική εξατομίκευση επικοινωνίας. Τα κοινωνικά δίκτυα και οι εφαρμογές κινητών καθιστούν δυνατή τη διάδοση πολυμέσων σε δευτερόλεπτα, με διαφορετικά μηνύματα για κάθε κοινό.
Δεύτερον, η εύκολη παραγωγή ψευδούς περιεχομένου. Η γενετική τεχνητή νοημοσύνη δημιουργεί ρεαλιστικούς διαλόγους, εικόνες και βίντεο που δυσκολεύουν τη διάκριση αλήθειας και ψεύδους. Και τρίτον η αυξημένη επιρροή των μηνυμάτων. Ο συνδυασμός behavioral science, big data και AI καθιστά δυνατή τη στόχευση ατόμων με απόλυτη ακρίβεια, διαμορφώνοντας αποφάσεις και συμπεριφορές.
Απέναντι σε αυτή τη νέα πραγματικότητα, η Gartner προτείνει ένα νέο επιχειρησιακό πλαίσιο: το TrustOps – μια ολοκληρωμένη στρατηγική για τη διαχείριση της εμπιστοσύνης και της διαφάνειας, όχι ως παρενέργεια του marketing, αλλά ως λειτουργικό στόχο.
Παράλληλα, συστήνει τη δημιουργία Trust Councils με συμμετοχή στελεχών από επικοινωνία, IT, οικονομικά, νομικά, HR και marketing, καθώς και TrustNets – δίκτυα εταιρειών και τεχνολογιών που δημιουργούν «σήραγγες εμπιστοσύνης» στο διαδίκτυο.
Η Gartner στέλνει σαφές μήνυμα: σε έναν κόσμο όπου τα deepfakes και οι ψευδείς ειδήσεις μπορούν να καταστρέψουν τη φήμη μιας εταιρείας μέσα σε ώρες, η αλήθεια μετατρέπεται σε στρατηγικό κεφάλαιο. Και οι επιχειρήσεις που θα επιβιώσουν, δεν θα είναι απλώς εκείνες που θα επενδύσουν περισσότερο στην τεχνολογία, αλλά εκείνες που θα μάθουν να διαχειρίζονται συστηματικά την εμπιστοσύνη.
