Όχι μόνο αντοχή, αλλά και πλήρη ανοσία έναντι του νέου κορωνοϊού δείχνει να έχει το ηλεκτρονικό εμπόριο -και- στην Ελλάδα, όπου οι online αγοραστές αυξάνονται με γεωμετρική πρόοδο. Προφανώς οι online πωλήσεις δεν αντισταθμίζουν τον χαμένο τζίρο των φυσικών καταστημάτων, ωστόσο, η πορεία τους είναι εκρηκτικά ανοδική και στη χώρα μας.
Από την έναρξη της πανδημικής κρίσης και μέχρι σήμερα οι Έλληνες χρήστες του Διαδικτύου που ψωνίζουν από ηλεκτρονικά καταστήματα έχουν αυξηθεί κατά μιάμιση φορά (18%). Ειδικότερα, ενώ πριν από το ξέσπασμα της κρίσης του COVID-19 το ποσοστό των Ελλήνων που κάνουν χρήση του Internet και αγοράζουν από eshop ανερχόταν σε 40%, σήμερα (στοιχεία Δεκεμβρίου 2020) φθάνει το 58%.
Μάλιστα, όπως προκύπτει από έρευνα της Pulse RC για λογαριασμό του Επαγγελματικού Επιμελητήριου Αθηνών, σε όλες τις ηλικιακές ομάδες (εκτός της «60 και άνω») και σε όλους τους εργαζόμενους, το ποσοστό όσων αγοράζουν online είναι πλέον πλειοψηφικό.
Περισσότερα χρήματα
Το εντυπωσιακό είναι ότι δεν αυξάνονται μόνο οι online αγοραστές, αλλά και όσοι αγοράζουν ηλεκτρονικά δαπανούν πλέον περισσότερα για τις ψηφιακές αγορές τους. Σύμφωνα με την ίδια έρευνα, ενώ η πλειοψηφία των Ελλήνων ξοδεύει πλέον λιγότερα από ό,τι πριν από την πανδημία, μια από τις λίγες καταναλωτικές συνήθειες, όπου καταγράφεται σημαντική αύξηση, είναι οι online αγορές.
Συγκεκριμένα, το 56% (όλων όσοι παραγγέλνουν / αγοράζουν από e-shops), δήλωσε ότι αύξησε κάπως ή πολύ τις online παραγγελίες.
Θραύση τα ηλεκτρονικά
Από τις τέσσερις βασικές κατηγορίες, που μετρήθηκαν στην έρευνα, τα προϊόντα με τη μεγαλύτερη αύξηση παραγγελιών μέσα από e-shops είναι οι ηλεκτρικές και ηλεκτρονικές συσκευές. Χαμηλότερα ποσοστά αύξησης παρατηρούνται στις αγορές ρούχων και υποδημάτων (απόρροια και της μεγαλύτερης δυσκολίας στην παραγγελία ρούχων από απόσταση).
Επίσης, μικρότερα είναι τα ποσοστά αύξησης των online αγορών σε τρόφιμα και ποτά (καθώς τα αντίστοιχα τα φυσικά καταστήματα παραμένουν ανοιχτά). Επίσης μικρότερα είναι τα ποσοστά αύξησης στην κατηγορία «έτοιμο φαγητό και καφέ» (όπου υπήρχαν και πριν από την πανδημία σημαντικές online παραγγελίες μέσα από τις ειδικευμένες εφαρμογές.
Δηλώνουν ικανοποιημένοι
Σημαντικά είναι τα ευρήματα της έρευνας αναφορικά με τους δείκτες ικανοποίησης και αξιολόγησης της «ποικιλίας – ποιότητας» και της «ποιότητας εξυπηρέτησης» από τα ηλεκτρονικά καταστήματα. Αν και το πλήθος το πελατών, όπως και οι παραγγελίες, αυξήθηκαν εντυπωσιακά την περίοδο της πανδημίας, η ικανοποίηση και η αξιολόγησή τους επιδεινώθηκαν σημαντικά.
Η «κάλυψη των αναγκών των καταναλωτών από την ποικιλία και την ποιότητα των ειδών» διατηρεί θετικό ισοζύγιο αξιολόγησης: 46% υψηλή ικανοποίηση έναντι 14% χαμηλής. Η «ικανοποίηση από την ποιότητα εξυπηρέτησης» όμως (ίσως κυρίως λόγω των προβλημάτων μεταφοράς και παράδοσης) καταγράφει σχεδόν ισοπαλία υψηλής και χαμηλής αξιολόγησης: 28% – 25%.
