Από «εναλλακτικό κανάλι αγορών» σε βασικό κομμάτι της καθημερινότητας των καταναλωτών εξελίσσεται πλέον το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα. Οι Έλληνες αγοράζουν συχνότερα online, ξοδεύουν περισσότερα χρήματα, εμπιστεύονται περισσότερο τα μεγάλα και αναγνωρίσιμα e-shops και στρέφονται με ταχύτητα σε νέες ψηφιακές συνήθειες, όπως τα digital wallets και τα lockers παραλαβής.
Η εικόνα αυτή αποτυπώνεται στην «Έρευνα Ηλεκτρονικού Εμπορίου 2026» του Ελληνικού Συνδέσμου Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GR.EC.A.) και του ELTRUN του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, η οποία παρουσιάστηκε χθες, 27 Μαΐου, στο πλαίσιο ειδικής εκδήλωσης για το ηλεκτρονικό εμπόριο και τις νέες καταναλωτικές τάσεις. Τα στοιχεία δείχνουν ότι το 77,6% των καταναλωτών πραγματοποιεί online αγορές «συχνά» ή «πολύ συχνά», επιβεβαιώνοντας ότι το e-commerce έχει πλέον αποκτήσει σταθερή θέση στην καταναλωτική συμπεριφορά των Ελλήνων. Μάλιστα, μόλις το 0,5% δηλώνει ότι δεν πραγματοποιεί ποτέ αγορές μέσω διαδικτύου.
Το βασικό κίνητρο παραμένει η εξοικονόμηση χρόνου. Το 75,4% των συμμετεχόντων δηλώνει ότι οι online αγορές τού προσφέρουν περισσότερο χρόνο για άλλες δραστηριότητες, ενώ το 74,2% θεωρεί ότι πετυχαίνει καλύτερες τιμές μέσω διαδικτύου. Παράλληλα, το 64,2% αξιολογεί θετικά την ταχύτητα των online αγορών.
Στην κορυφή των online αγορών βρίσκονται τα είδη ένδυσης και υπόδησης με ποσοστό 75,7%, ενώ ακολουθούν η διαμονή σε καταλύματα με 73,3% και οι ταξιδιωτικές υπηρεσίες με 68,5%. Υψηλά ποσοστά καταγράφουν επίσης η παραγγελία έτοιμου φαγητού με 64,5% και τα εισιτήρια για εκδηλώσεις και συναυλίες με 62,7%.
Μεγαλύτερες δαπάνες
Την ίδια στιγμή, οι καταναλωτές εμφανίζονται πιο πρόθυμοι να πραγματοποιούν και ακριβότερες online αγορές. Αν και οι περισσότερες μηνιαίες δαπάνες παραμένουν κάτω από τα 500 ευρώ, αυξάνεται αισθητά το ποσοστό όσων ξοδεύουν πάνω από 500 ευρώ τον μήνα για ηλεκτρονικές αγορές. Σύμφωνα με τα στοιχεία της έρευνας, η κατηγορία δαπανών από 1.000 έως 2.000 ευρώ εμφανίζει σημαντική ενίσχυση σε σχέση με το 2025.
Η εμπιστοσύνη αναδεικνύεται πλέον σε κρίσιμο παράγοντα επιλογής ηλεκτρονικού καταστήματος. Το 72,8% δηλώνει ότι εμπιστεύεται περισσότερο e-shops με γνωστό όνομα ή σύνδεση με μεγάλη αλυσίδα, ενώ το 67,1% δίνει ιδιαίτερη σημασία στην άμεση εξυπηρέτηση πριν και μετά την αγορά. Το 67% αξιολογεί θετικά ένα εύχρηστο και καλοσχεδιασμένο site, ενώ το 63,7% επηρεάζεται από θετικές κριτικές σε blogs και forums.
Παράλληλα, οι καταναλωτές στρέφονται ολοένα περισσότερο σε νέες ψηφιακές πρακτικές πληρωμής. Η χρεωστική κάρτα παραμένει ο κυρίαρχος τρόπος πληρωμής, με το 67,3% να τη χρησιμοποιεί συνήθως στις online συναλλαγές του. Ωστόσο, εντυπωσιακή δυναμική εμφανίζουν τα Apple Pay και Google Pay, τα οποία χρησιμοποιεί πλέον το 34,4% των καταναλωτών.
Ακόμη μεγαλύτερη αλλαγή καταγράφεται στον τρόπο παραλαβής των online αγορών. Τα lockers αναδεικνύονται στον πιο δημοφιλή τρόπο παραλαβής, καθώς το 73,1% δηλώνει ότι τα χρησιμοποιεί συστηματικά, ξεπερνώντας πλέον ακόμη και την παράδοση στο σπίτι, που διαμορφώνεται στο 52,5%.
Η έρευνα δείχνει επίσης ότι τα ελληνικά ηλεκτρονικά καταστήματα εξακολουθούν να έχουν ισχυρή θέση στην αγορά. Το 85% των καταναλωτών δηλώνει ότι πραγματοποιεί πάνω από τις μισές online αγορές του σε ελληνικά e-shops, ενώ ένας στους δύο χρησιμοποιεί συστηματικά marketplaces και ιστοσελίδες σύγκρισης τιμών πριν καταλήξει στην τελική αγορά.
