Σχεδόν μία στις τρεις καταγγελίες που υπέβαλαν οι Έλληνες χρήστες για ψηφιακές πλατφόρμες το 2025 αφορούσε το Facebook ή το Instagram. Τα στοιχεία της πρώτης ετήσιας έκθεσης της ΕΕΤΤ για την εφαρμογή του Digital Services Act (DSA) δείχνουν ότι οι υπηρεσίες της Meta βρέθηκαν στην κορυφή των παραπόνων, ενώ ακολούθησαν το YouTube, το TikTok και υπηρεσίες της Google. Τα στοιχεία της πρώτης ετήσιας έκθεσης της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) δείχνουν ότι οι πολίτες αρχίζουν να αξιοποιούν το νέο πλαίσιο προστασίας που έχει θεσπίσει η Ευρωπαϊκή Ένωση για τις μεγάλες ψηφιακές πλατφόρμες, διεκδικώντας περισσότερη διαφάνεια και καλύτερη αντιμετώπιση των προβλημάτων που συναντούν στις online υπηρεσίες.
Συνολικά, μέσα στο 2025 η ΕΕΤΤ διαχειρίστηκε 135 καταγγελίες. Από αυτές, 28 αφορούσαν το Facebook, 17 το Instagram, ενώ ακολούθησαν το YouTube με τρεις καταγγελίες και οι Google Search, Google Maps και TikTok με δύο καταγγελίες η καθεμία. Μία καταγγελία αφορούσε το Google Play. Τα στοιχεία αποτυπώνουν ότι οι μεγαλύτερες πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης εξακολουθούν να βρίσκονται στο επίκεντρο των παραπόνων των χρηστών, κυρίως λόγω του μεγάλου αριθμού χρηστών και της καθημερινής τους χρήσης.
Ωστόσο, οι αριθμοί της έκθεσης αποκαλύπτουν και μια λιγότερο προφανή εικόνα. Από τις 135 καταγγελίες, μόνο 75 κρίθηκε ότι εμπίπτουν πραγματικά στο πεδίο εφαρμογής του DSA, ενώ οι υπόλοιπες 60 αφορούσαν ζητήματα που δεν καλύπτονται από τον ευρωπαϊκό κανονισμό. Το στοιχείο αυτό δείχνει ότι πολλοί χρήστες εξακολουθούν να συγχέουν τις αρμοδιότητες της ΕΕΤΤ με γενικότερα παράπονα για τη λειτουργία των πλατφορμών ή με διαφορές που δεν εμπίπτουν στο νέο κανονιστικό πλαίσιο.
Τι καταγγέλουν οι χρήστες
Οι περισσότερες καταγγελίες δεν αφορούν το αν μια ανάρτηση είναι νόμιμη ή παράνομη, αλλά τον τρόπο με τον οποίο οι πλατφόρμες εφαρμόζουν τους κανόνες του DSA. Οι χρήστες μπορούν να απευθυνθούν στην ΕΕΤΤ όταν δεν υπάρχει εύκολος τρόπος επικοινωνίας με την πλατφόρμα, όταν δυσκολεύονται να αναφέρουν παράνομο περιεχόμενο, όταν δεν λαμβάνουν επαρκή αιτιολόγηση για τη διαγραφή περιεχομένου ή τον αποκλεισμό του λογαριασμού τους ή όταν δεν ενημερώνονται σωστά για τα δικαιώματά τους. Παράλληλα, ο Κανονισμός καλύπτει ζητήματα όπως η προστασία των ανηλίκων, η διαφάνεια στις διαδικτυακές διαφημίσεις και ο τρόπος λειτουργίας των συστημάτων εξατομικευμένων προτάσεων περιεχομένου.
Γιατί οι περισσότερες υποθέσεις καταλήγουν στην Ιρλανδία
Ένα ακόμη ενδιαφέρον στοιχείο της έκθεσης είναι ότι οι περισσότερες υποθέσεις δεν εξετάζονται τελικά στην Ελλάδα. Αυτό συμβαίνει επειδή πολλές από τις μεγαλύτερες ψηφιακές πλατφόρμες έχουν την ευρωπαϊκή έδρα τους στην Ιρλανδία. Έτσι, όταν μια καταγγελία αφορά εταιρεία εγκατεστημένη σε άλλο κράτος-μέλος, η ΕΕΤΤ τη διαβιβάζει στον αρμόδιο Συντονιστή Ψηφιακών Υπηρεσιών της συγκεκριμένης χώρας. Σύμφωνα με τα στοιχεία της έκθεσης, η μεγάλη πλειονότητα των υποθέσεων που διαβιβάστηκαν στο εξωτερικό κατέληξε στις ιρλανδικές αρχές, οι οποίες έχουν την ευθύνη εποπτείας εταιρειών όπως η Meta και άλλοι μεγάλοι τεχνολογικοί όμιλοι
Η πρώτη ετήσια έκθεση της ΕΕΤΤ δείχνει ότι ο Digital Services Act αρχίζει να αποκτά ουσιαστικό αντίκτυπο και στην Ελλάδα. Οι χρήστες αξιοποιούν σταδιακά τα νέα δικαιώματα που τους παρέχει ο ευρωπαϊκός κανονισμός, ενώ οι ψηφιακές πλατφόρμες καλούνται πλέον να λειτουργούν με μεγαλύτερη διαφάνεια και λογοδοσία. Παράλληλα, το γεγονός ότι σχεδόν μία στις δύο καταγγελίες δεν εμπίπτει τελικά στον DSA αναδεικνύει και την ανάγκη για καλύτερη ενημέρωση των πολιτών σχετικά με το πότε και για ποια ζητήματα μπορούν να προσφεύγουν στις αρμόδιες αρχές.
