Τι αποκαλύπτει η Έκθεση Ανοικτού Διαδικτύου 2025–2026 για την ποιότητα των συνδέσεων στην Ελλάδα. Η αύξηση των ταχυτήτων, οι περιορισμοί στα προγράμματα κινητής και οι αποκλίσεις από τις συμβατικές επιδόσεις.
Περισσότερα από 205.000 παράπονα για την ταχύτητα και την απόδοση των συνδέσεων internet κατέγραψαν οι τηλεπικοινωνιακοί πάροχοι στην Ελλάδα το 2025, την ώρα που οι μέσες ταχύτητες σταθερής ευρυζωνικής πρόσβασης σημείωσαν σημαντική αύξηση.
Την ίδια στιγμή, τα προγράμματα κινητής τηλεφωνίας που διαφημίζονται ως «απεριόριστα» εξακολουθούν σε αρκετές περιπτώσεις να συνοδεύονται από περιορισμούς ταχύτητας μετά την κατανάλωση συγκεκριμένου όγκου δεδομένων.
Τα στοιχεία περιλαμβάνονται στην Έκθεση Ανοικτού Διαδικτύου 2025–2026 της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ), η οποία δημοσιεύθηκε τον Ιούλιο του 2026 και εξετάζει την ποιότητα των υπηρεσιών πρόσβασης στο διαδίκτυο, τις πρακτικές διαχείρισης της κίνησης και την προστασία των δικαιωμάτων των χρηστών.
Η έκθεση καταγράφει μια αγορά που αναβαθμίζει τις υποδομές της και προσφέρει υψηλότερες ταχύτητες, αλλά εξακολουθεί να αντιμετωπίζει προκλήσεις στην πραγματική εμπειρία των συνδρομητών.
Πάνω από 205.000 παράπονα για την απόδοση του internet
Σύμφωνα με τα στοιχεία που συγκέντρωσε η ΕΕΤΤ από τους παρόχους ΟΤΕ, Vodafone, Nova και Inalan, το 2025 καταγράφηκαν συνολικά 205.955 παράπονα σχετικά με τις ταχύτητες ή άλλα προβλήματα απόδοσης των υπηρεσιών πρόσβασης στο διαδίκτυο.
Από αυτά, τα 143.021 αφορούσαν συνδέσεις σταθερού internet και τα 62.934 υπηρεσίες κινητής πρόσβασης. Τα στοιχεία αποτυπώνουν τον αριθμό των παραπόνων που δήλωσαν οι εταιρείες και όχι απαραίτητα τον αριθμό διαφορετικών συνδρομητών που αντιμετώπισαν πρόβλημα.
Η ίδια η ΕΕΤΤ επισημαίνει ότι τα δεδομένα πρέπει να αντιμετωπίζονται με επιφύλαξη, καθώς δεν εφαρμόζεται ενιαία μεθοδολογία καταγραφής από όλους τους παρόχους. Επομένως, δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν αυτομάτως για την εξαγωγή συγκρίσιμων συμπερασμάτων σχετικά με την ποιότητα κάθε δικτύου.
Οι αποκλίσεις από τις συμβατικές ταχύτητες
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζουν τα στοιχεία για τους ελέγχους απόκλισης μεταξύ της ταχύτητας που προβλέπει μια σύμβαση και της πραγματικής απόδοσης μιας σύνδεσης.
Σύμφωνα με την έκθεση, πραγματοποιήθηκαν 140.655 έλεγχοι απόκλισης ταχύτητας, από τους οποίους οι 137.649 κατέληξαν σε επιβεβαίωση απόκλισης. Το συγκεκριμένο αποτέλεσμα δεν σημαίνει ότι αντίστοιχο ποσοστό όλων των συνδέσεων στην Ελλάδα λειτουργεί με χαμηλότερες ταχύτητες από τις προβλεπόμενες.
Οι έλεγχοι αφορούν συγκεκριμένες περιπτώσεις που εξετάστηκαν από τους παρόχους και δεν αποτελούν αντιπροσωπευτικό δείγμα του συνόλου των ευρυζωνικών συνδέσεων. Ωστόσο, αναδεικνύουν τη σημασία της διαφάνειας ως προς τις πραγματικές επιδόσεις και της ενημέρωσης των καταναλωτών για τις ταχύτητες που μπορούν να αναμένουν.
Η διαφορά ανάμεσα στη διαφημιζόμενη, τη συμβατικά προβλεπόμενη και την πραγματική ταχύτητα παραμένει κρίσιμο ζήτημα για την εμπειρία των χρηστών.
«Απεριόριστα» δεδομένα με περιορισμούς ταχύτητας
Ένα από τα σημαντικότερα ευρήματα της έκθεσης αφορά τα προγράμματα κινητής τηλεφωνίας με απεριόριστο όγκο δεδομένων.
Η ΕΕΤΤ καταγράφει 35 προγράμματα στα οποία εφαρμόζονται περιορισμοί ταχύτητας, συνήθως μετά την υπέρβαση συγκεκριμένου ορίου χρήσης. Συχνά το όριο αυτό διαμορφώνεται στα 300 GB τον μήνα. Μετά την κατανάλωση του συγκεκριμένου όγκου, η ταχύτητα μπορεί να μειώνεται περίπου στα 8 Mbps.
Οι περιορισμοί δεν εφαρμόζονται με τον ίδιο τρόπο σε όλα τα προγράμματα και δεν σημαίνουν απαραίτητα διακοπή της πρόσβασης στο internet. Στην πράξη, ο συνδρομητής μπορεί να συνεχίσει να χρησιμοποιεί δεδομένα χωρίς πρόσθετη χρέωση, αλλά με χαμηλότερη ταχύτητα από εκείνη που είχε διαθέσιμη πριν από την ενεργοποίηση του περιορισμού.
Η διάκριση αυτή είναι ουσιαστική, ιδιαίτερα καθώς αυξάνεται η κατανάλωση δεδομένων για βίντεο υψηλής ανάλυσης, τηλεργασία, cloud εφαρμογές και άλλες απαιτητικές υπηρεσίες.
Για τους καταναλωτές, το κρίσιμο στοιχείο είναι να γνωρίζουν πριν από τη σύναψη της σύμβασης εάν υπάρχει πολιτική ορθής χρήσης, ποιο είναι το όριο ενεργοποίησής της και πόσο μειώνεται η διαθέσιμη ταχύτητα.
Αύξηση σχεδόν 48% στη μέση ταχύτητα σταθερού internet
Παρά τα προβλήματα που καταγράφονται, τα στοιχεία της ΕΕΤΤ δείχνουν σημαντική βελτίωση στις επιδόσεις των σταθερών ευρυζωνικών συνδέσεων.
Η μέση ταχύτητα λήψης δεδομένων έφτασε το 2025 τα 163,82 Mbps, σημειώνοντας αύξηση 47,66% σε σχέση με το προηγούμενο έτος. Ακόμη μεγαλύτερη ήταν η αύξηση στην ταχύτητα αποστολής δεδομένων, η οποία διαμορφώθηκε στα 80,38 Mbps, ενισχυμένη κατά 219,21%.
Οι μετρήσεις προέρχονται από την πλατφόρμα ΥΠΕΡΙΩΝ της ΕΕΤΤ και βασίζονται σε δοκιμές που πραγματοποιούν οι χρήστες. Αποτελούν συνεπώς ένδειξη της βελτίωσης των επιδόσεων, χωρίς να συνιστούν απαραίτητα στατιστικά αντιπροσωπευτική αποτύπωση όλων των συνδέσεων της χώρας.
Η αύξηση των ταχυτήτων συνδέεται με τη σταδιακή ανάπτυξη των δικτύων οπτικών ινών και τη μετάβαση σε συνδέσεις υψηλότερων δυνατοτήτων. Ωστόσο, οι μέσοι όροι δεν αποτυπώνουν πλήρως τις διαφορές που εξακολουθούν να υπάρχουν μεταξύ περιοχών, τεχνολογιών και επιμέρους συνδέσεων.
Οι έλεγχοι της ΕΕΤΤ και η διαφάνεια προς τους συνδρομητές
Στο πλαίσιο της εποπτικής της δραστηριότητας, η ΕΕΤΤ πραγματοποίησε 335 επιτόπιους ελέγχους σε καταστήματα παρόχων.
Οι έλεγχοι εντάσσονται στην παρακολούθηση της εφαρμογής των κανόνων για το ανοικτό διαδίκτυο και την ενημέρωση των καταναλωτών σχετικά με τις υπηρεσίες που αγοράζουν. Η διαφάνεια στους όρους των συμβάσεων αποτελεί βασική παράμετρο της προστασίας των χρηστών. Οι πάροχοι οφείλουν να παρέχουν σαφείς πληροφορίες για τις ταχύτητες, τους πιθανούς περιορισμούς και τις πρακτικές διαχείρισης κίνησης που μπορούν να επηρεάσουν την ποιότητα της σύνδεσης.
Ιδιαίτερη σημασία έχει επίσης η δυνατότητα των συνδρομητών να ενημερώνονται για τα δικαιώματά τους όταν διαπιστώνονται σημαντικές αποκλίσεις από τις προβλεπόμενες επιδόσεις.
Το στοίχημα της ποιότητας στην επόμενη φάση των τηλεπικοινωνιών
Η Έκθεση Ανοικτού Διαδικτύου αποτυπώνει δύο παράλληλες εξελίξεις στην ελληνική αγορά.
Από τη μία πλευρά, οι επενδύσεις σε νέες υποδομές ενισχύουν τις δυνατότητες των δικτύων και οδηγούν σε σημαντική αύξηση των ταχυτήτων. Από την άλλη, τα παράπονα των συνδρομητών, οι αποκλίσεις από τις συμβατικές επιδόσεις και οι περιορισμοί στα προγράμματα δεδομένων αναδεικνύουν την ανάγκη μεγαλύτερης διαφάνειας και αποτελεσματικής εποπτείας.
Καθώς η ανάπτυξη των δικτύων FTTH και 5G συνεχίζεται, ο ανταγωνισμός δεν περιορίζεται πλέον μόνο στην ονομαστική ταχύτητα ή στην τιμή ενός προγράμματος. Η σταθερότητα της σύνδεσης, η πραγματική απόδοση, οι όροι χρήσης και η ποιότητα εξυπηρέτησης αποκτούν ολοένα μεγαλύτερη σημασία για νοικοκυριά και επιχειρήσεις.
Το επόμενο βήμα για την ελληνική αγορά τηλεπικοινωνιών είναι η μετατροπή της αναβάθμισης των υποδομών σε σταθερά καλύτερη εμπειρία για τον τελικό χρήστη.
