Αποστολή ιατρικών αποτελεσμάτων στο κινητό μέσω Viber χωρίς ο ασθενής να επισκεφτεί ξανά το μικροβιολογικό εργαστήριο. Υπενθυμίσεις των πάσης φύσης ραντεβού στο κινητό μέσω Viber. Παρακολούθηση της παραγγελίας μέσα από το κινητό στο Viber.
Το 2020, οι επιχειρήσεις και στην Ελλάδα άλλαξαν την επικοινωνία τους, συζητώντας περισσότερο με τους πελάτες τους. Και το έκαναν μέσα από πλατφόρμες ανταλλαγής μηνυμάτων, όπως το Viber. Δεν είναι τυχαίο ότι στη διάρκεια του 2020, περισσότερες από τις διπλάσιες εταιρείες στην Ελλάδα -σε σχέση με την προηγούμενη χρονιά- (αύξηση 109%) άρχισαν να χρησιμοποιούν το δημοφιλές application ανταλλαγής άμεσων μηνυμάτων.
Την περασμένη χρονιά, μια χρονιά που η επίσκεψη σε φυσικά καταστήματα και η συνομιλία με πωλητή δεν ήταν πια εφικτή, πελάτες και επιχειρήσεις αναζήτησαν νέα κανάλια επικοινωνίας. Βάσει στοιχείων που έδωσε στη δημοσιότητα το Viber, πολύ περισσότερες εταιρείες χρησιμοποιήσαν τα επιχειρηματικά εργαλεία για να έρχονται καθημερινά σε επαφή με υπάρχοντες και υποψήφιους πελάτες.
Το 2020 σημειώθηκε μια αύξηση 21% στη χρήση Business Messages στο Viber. Αλλά το σημαντικότερο είναι η μεγαλύτερη αύξηση που σημειώθηκε στα μηνύματα συναλλαγών σε σχέση με αυτά που αφορούσαν κάποια προώθηση προϊόντος.
Ενώ τα τελευταία αυξήθηκαν κατά 17%, τα μηνύματα που αφορούν συναλλαγές αυξήθηκαν κατά 37%, μια ένδειξη ότι οι εταιρείες έστειλαν πιο χρηστικό περιεχόμενο στους πελάτες τους, αντί για απλά προωθητικά μηνύματα.
Έχετε μήνυμα στο Viber
Τα στοιχεία για τη χώρα μας είναι ακόμη πιο εντυπωσιακά: είδαμε μια αύξηση 789% σε μηνύματα συναλλαγών μέσω Viber. Και στα προωθητικά μηνύματα η Ελλάδα είδε μια αύξηση μεγαλύτερη απ’ ότι στον υπόλοιπο κόσμο (47%). Στον υπόλοιπο κόσμο, το σχετικό ποσοστό αύξησης ήταν 58%.
«Περισσότερες εταιρείες ξεκίνησαν 1-προς-1 συζητήσεις με τους πελάτες τους αντί να τους στέλνουν απλά μηνύματα. Συνειδητοποίησαν την αξία στο να κτίζουν επικοινωνία με τους πελάτες τους, να προσφέρουν υποστήριξη, να λαμβάνουν σχόλια και αξιολογήσεις, να τους βοηθούν να κάνουν τις παραγγελίες τους» αναφέρει η δημοφιλής πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων.
Εικονικοί βοηθοί
Σημείο των καιρών της πανδημίας είναι και η αύξηση στη χρήση chatbots, καθώς πολλές επιχειρήσεις προχώρησαν ένα βήμα παραπέρα με την επικοινωνία 1-προς-1. Έτσι, η χρήση των chatbots αυξήθηκε κατά 48%.
Οι εταιρείες προτίμησαν να δώσουν απλές εργασίες σε εικονικούς βοηθούς, απελευθερώνοντας χρόνο για τα τμήματα υποστήριξης πελατών για πιο σημαντικά ζητήματα. Οι πελάτες, από την πλευρά τους, εκτίμησαν το ψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης που είχαν από εταιρείες που χρησιμοποίησαν chatbots.
Και διαφημιστικά μηνύματα
Και φυσικά το 2020 οι επιχειρήσεις, και στην Ελλάδα, αλλά και παγκοσμίως, δεν μπορούσαν παρά να βρίσκονται και διαφημιστικά εκεί που βρίσκονται και οι πελάτες τους: στα apps ανταλλαγής μηνυμάτων. Αυτό δείχνει η συχνότερη χρήση του Viber ως πλατφόρμας για διαφήμιση.
Ειδικά οι εταιρείες Social Media, Delivery Φαγητού, Παιχνιδιών σε Κινητά χρησιμοποίησαν στο μέγιστο βαθμό τα διαφημιστικά εργαλεία του Viber (αύξηση 244%, 174% και 122% αντίστοιχα). Άλλοι κλάδοι που διάλεξαν το Viber για διαφήμιση ήταν το Εμπόριο (ειδικά το ηλεκτρονικό), η Τεχνολογία, οι Τηλεπικοινωνίες, η Διασκέδαση, το FMCG.
Παγκοσμίως σημειώθηκε αύξηση 115% σε απευθείας (όχι programmatic) διαφήμιση, με την Ελλάδα να σημειώνει κι αυτή μια σημαντική αύξηση (55%).
