Μια σημαντική διεύρυνση της στρατηγικής τους συνεργασίας ανακοίνωσαν σήμερα η Salesforce και η Google, με στόχο την παροχή περισσότερων επιλογών στις επιχειρήσεις για την ανάπτυξη και εφαρμογή AI-agents και τη βέλτιστη κάλυψη των αναγκών τους. Σύμφωνα με την ανακοίνωση, το Agentforce θα ενσωματώνει τα προηγμένα μοντέλα Gemini της Google, επιτρέποντας στους AI agents να επεξεργάζονται εικόνες, ήχο και βίντεο, να διαχειρίζονται πιο σύνθετες εργασίες και να αξιοποιούν δεδομένα σε πραγματικό χρόνο μέσω του Google Search και του Vertex AI.
Παράλληλα, το Salesforce Service Cloud θα ενσωματωθεί «στενότερα» με το Google Customer Engagement Suite, διευκολύνοντας τους AI agents να διαχειρίζονται δεδομένα από πολλαπλές πηγές. Έτσι, ενισχύονται οι δυνατότητες των κέντρων επικοινωνίας (contact centers) με λειτουργίες όπως αυτόματη μετάφραση φωνητικών συνομιλιών, έξυπνες μεταβιβάσεις αιτημάτων μεταξύ agents, εξατομικευμένες προτάσεις και ανάλυση συνομιλιών, μέσω της ΑΙ. Με αυτόν τον τρόπο, οι επιχειρήσεις θα μπορούν να ανταποκρίνονται ταχύτερα και με μεγαλύτερη ακρίβεια σε σύνθετα ερωτήματα πελατών, βελτιώνοντας τη συνολική τους εξυπηρέτηση.
Επιπλέον, οι εφαρμογές Agentforce, Data Cloud και Customer 360 της Salesforce θα εκτελούνται στην υποδομή του Google Cloud, ώστε να είναι διαθέσιμες σε νέες γεωγραφικές περιοχές και να μπορούν να αποκτηθούν μέσω του Google Cloud Marketplace.
Καθώς η τεχνητή νοημοσύνη εξελίσσεται ραγδαία, η ανάπτυξη AI agents δημιουργεί μια αγορά ύψους 2 τρισεκατομμυρίων δολαρίων, ενώ –σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα της Salesforce– το 84% των στελεχών της πληροφορικής θεωρεί ότι η τεχνητή νοημοσύνη θα είναι το ίδιο σημαντική για τις επιχειρήσεις όσο και το διαδίκτυο. Η διεύρυνση της συνεργασίας μεταξύ των δύο τεχνολογικών κολοσσών εξασφαλίζει στις επιχειρήσεις πρόσβαση στο οικοσύστημα ΑΙ της Google, με ενοποιημένα δεδομένα και νέες επιλογές αποθήκευσης, διατηρώντας παράλληλα τα υψηλά πρότυπα ασφάλειας, καινοτομίας και ευελιξίας της Salesforce.
