- Της Νατάσας Φραγκούλη
Πέντε τράπεζες κρατούν τα ηνία του digital banking παγκοσμίως, καθώς θεωρείται ότι προσφέρουν τα πιο οργανωμένα ψηφιακά γκισέ και τις πλέον ολοκληρωμένες ψηφιακές υπηρεσίες. Την κορυφαία ομάδα των τραπεζών, διεθνώς, σε επίπεδο ψηφιακού μετασχηματισμού απαρτίζουν: η Bank of America στην πρώτη θέση, η HSBC στη δεύτερη, η JPMorgan Chase στην τρίτη, ενώ ακολουθούν η BBVA και η Τράπεζα DBS.
Αυτό τουλάχιστον υποστηρίζει σχετική μελέτη της Juniper Research, η οποίαζ αναδεικνύει τις κορυφαίες ψηφιακές τράπεζες στον κόσμο για το 2021, με βάση τον Digital Transformation in Banking Readiness Index.
Ψηφιακές πλατφόρμες
Σύμφωνα με τους αναλυτές, η Bank of America προσφέρει μια συνεχώς διευρυνόμενη ψηφιακή πλατφόρμα, συμπεριλαμβανομένου του Erica chatbot, και είχε καταγράψει σημαντικές αυξήσεις στην ψηφιακή χρήση και αφοσίωση κατά τη διάρκεια της πανδημίας.
Η HSBC, από την πλευρά της, κυκλοφόρησε καινοτόμες νέες λύσεις, όπως η HSBC Kinetic για μικρές επιχειρήσεις στο Ηνωμένο Βασίλειο. Η JPMorgan Chase, από την άλλη, έχει πειραματιστεί με το blockchain και έχει πραγματοποιήσει εξαγορές, όπως αυτή του διαχειριστή Nutmeg στο Ηνωμένο Βασίλειο για να ενισχύσει τις ψηφιακές υπηρεσίες της. Υψηλά επίπεδα ψηφιακής αφοσίωσης έχουν και οι άλλες δύο τράπεζες που συμπληρώνουν την κορυφαία πεντάδα του κόσμου, η BBVA και η DBS Bank.
Ο δείκτης αξιολόγησε 30 κορυφαίες τράπεζες της κατηγορίας Tier1 με κριτήρια όπως τα ψηφιακά τους χαρακτηριστικά, τις επενδύσεις τους στην καινοτομία και την ψηφιοποίηση, την ευελιξία τους, την κερδοφορία και τη δύναμη του brand.
2,5 δισ. χρήστες το 2021
«Αυτές οι τράπεζες έχουν προχωρήσει με καλά σχεδιασμένες και εκτελεσμένες στρατηγικές ψηφιακού μετασχηματισμού. Αντίστοιχη πορεία οφείλουν να ακολουθήσουν όλα τα τραπεζικά ιδρύματα, ώστε να μην μείνουν πίσω από νεοεισερχόμενους και πιο ευέλικτους ανταγωνιστές», αναφέρει η Juniper.
Όπως εκτιμά η εταιρεία ερευνών, την επόμενη πενταετία οι τράπεζες θα υποδέχονται όλο και περισσότερους πολίτες στα ψηφιακά γκισέ, με τους χρήστες υπηρεσιών ηλεκτρονικής τραπεζικής να διπλασιάζονται -σχεδόν- έως το 2026. Μέχρι τα τέλη του 2021, αναμένεται ότι περισσότεροι από 2,5 δισεκατομμύρια πολίτες σε όλο τον κόσμο θα κάνουν χρήση υπηρεσιών digital banking.
Ο αριθμός αυτός θα βαίνει αυξανόμενος τα επόμενο πέντε χρόνια, για να φτάσει τα 4,2 δισεκατομμύρια χρήστες το 2026. Πρακτικά αυτό σημαίνει ότι μέσα στην επόμενη πενταετία περισσότεροι από τους μισούς κατοίκους της γης (53%) θα συναλλάσσονται με τις τράπεζές τους ψηφιακά. Μόνο μεταξύ 2020 και 2024 εκτιμάται ότι η παγκόσμια βάση των χρηστών με πρόσβαση σε υπηρεσίες digital banking θα αυξηθεί κατά 50%.
