Η τεχνητή νοημοσύνη ετοιμάζεται να αλλάξει εκ νέου το ηλεκτρονικό εμπόριο, αυτή τη φορά όχι βελτιώνοντας απλώς την εμπειρία του καταναλωτή, αλλά αναλαμβάνοντας η ίδια τη διαδικασία της αγοράς. Σύμφωνα με νέα μελέτη της Juniper Research, οι χρήστες του λεγόμενου agentic commerce – ενός νέου μοντέλου όπου «έξυπνοι» ψηφιακοί βοηθοί πραγματοποιούν αγορές για λογαριασμό των χρηστών – αναμένεται να φθάσουν τα 1,3 δισεκατομμύρια παγκοσμίως έως το 2031, από λιγότερους από 300 εκατομμύρια το 2026.
Η πρόβλεψη μεταφράζεται σε αύξηση σχεδόν 350% μέσα σε μία εξαετία και αποτυπώνει τη μετάβαση της τεχνητής νοημοσύνης από εργαλείο αναζήτησης και υποστήριξης αποφάσεων σε ενεργό «αγοραστή», ο οποίος θα μπορεί να συγκρίνει προϊόντα, να επιλέγει την καλύτερη προσφορά και να ολοκληρώνει την πληρωμή χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση.
Σύμφωνα με τη μελέτη, η εξάπλωση του agentic commerce θα επιταχυνθεί από τρεις βασικούς παράγοντες: την ενσωμάτωση σχετικών δυνατοτήτων από μεγάλους λιανεμπόρους, την αυξανόμενη εξοικείωση των καταναλωτών με τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης και την ανάπτυξη νέων υποδομών πληρωμών που επιτρέπουν σε AI agents να πραγματοποιούν με ασφάλεια οικονομικές συναλλαγές.
Η Juniper Research εκτιμά ότι, παρότι σήμερα η εμπιστοσύνη των καταναλωτών απέναντι σε αυτό το νέο μοντέλο παραμένει περιορισμένη, η εικόνα θα αλλάξει ταχύτατα όσο η τεχνητή νοημοσύνη ενσωματώνεται στην καθημερινότητα και οι μεγάλες εμπορικές πλατφόρμες προσφέρουν αντίστοιχες υπηρεσίες.
Οι πληρωμές στο επίκεντρο
Καθοριστικό ρόλο στην ανάπτυξη της νέας αγοράς θα διαδραματίσουν οι υποδομές πληρωμών. Η έρευνα επισημαίνει ότι τα διεθνή δίκτυα καρτών βρίσκονται σήμερα στην πρώτη γραμμή των πιλοτικών εφαρμογών, αξιοποιώντας τεχνολογίες όπως η tokenisation, ώστε οι AI agents να μπορούν να πραγματοποιούν πληρωμές με ασφάλεια και χωρίς έκθεση των στοιχείων του χρήστη.
Ωστόσο, η Juniper Research προειδοποιεί ότι η αποκλειστική εξάρτηση από τις κάρτες ενδέχεται να περιορίσει την ανάπτυξη του agentic commerce. Όπως επισημαίνει, οι καταναλωτές εξακολουθούν να επιλέγουν διαφορετικά μέσα πληρωμής ανάλογα με τη χώρα και την αγορά στην οποία δραστηριοποιούνται.
Για τον λόγο αυτό, οι πλατφόρμες που θα αναπτυχθούν τα επόμενα χρόνια θα πρέπει να υποστηρίζουν ένα ευρύ φάσμα τοπικών και διεθνών μεθόδων πληρωμής, όπως ψηφιακά πορτοφόλια και πληρωμές λογαριασμού προς λογαριασμό (Account-to-Account), ώστε να διασφαλίσουν υψηλότερα ποσοστά υιοθέτησης.
Όπως σημειώνει η Juniper Research, η δυνατότητα επιλογής του επιθυμητού τρόπου πληρωμής αποτελεί καθοριστικό παράγοντα για τη συμπεριφορά των καταναλωτών στο ηλεκτρονικό εμπόριο. «Οι κάρτες αποκτούν ολοένα και σημαντικότερο ρόλο μέσω της tokenisation για την υποστήριξη πληρωμών από AI agents. Ωστόσο, η κυριαρχία τους δεν εξυπηρετεί μακροπρόθεσμα την αγορά του agentic commerce. Αν οι νέες πλατφόρμες δεν υποστηρίξουν δημοφιλείς τοπικές μεθόδους πληρωμής, όπως τα ψηφιακά πορτοφόλια και οι πληρωμές Account-to-Account, θα περιορίσουν τις αναπτυξιακές τους δυνατότητες», επισημαίνει.
Η επόμενη φάση του ηλεκτρονικού εμπορίου
Η μελέτη υποστηρίζει ότι το agentic commerce αποτελεί το επόμενο στάδιο εξέλιξης του ηλεκτρονικού εμπορίου. Μέχρι σήμερα η τεχνητή νοημοσύνη χρησιμοποιούνταν κυρίως για εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων, εξυπηρέτηση πελατών ή αυτοματοποίηση επιχειρησιακών διαδικασιών.
Στο νέο μοντέλο, όμως, οι AI agents θα αποκτούν τη δυνατότητα να ενεργούν αυτόνομα για λογαριασμό του καταναλωτή, λαμβάνοντας αποφάσεις αγοράς βάσει προκαθορισμένων προτιμήσεων, διαθέσιμου προϋπολογισμού ή άλλων παραμέτρων που θα ορίζει ο ίδιος ο χρήστης.
Η εξέλιξη αυτή αναμένεται να μεταβάλει ουσιαστικά τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν οι επιχειρήσεις λιανικής, οι πάροχοι πληρωμών και οι ψηφιακές πλατφόρμες, δημιουργώντας νέες απαιτήσεις σε επίπεδο εμπιστοσύνης, ασφάλειας συναλλαγών και διαλειτουργικότητας των συστημάτων.
Για την αγορά τεχνολογίας, η ανάπτυξη του agentic commerce σηματοδοτεί μια νέα φάση στην αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης, όπου το ζητούμενο δεν θα είναι πλέον μόνο η παραγωγή περιεχομένου ή η υποστήριξη αποφάσεων, αλλά η δυνατότητα των έξυπνων συστημάτων να ολοκληρώνουν με ασφάλεια πραγματικές οικονομικές συναλλαγές για λογαριασμό των χρηστών. Οι προβλέψεις της Juniper Research δείχνουν ότι αυτή η μετάβαση έχει ήδη ξεκινήσει και αναμένεται να αποτελέσει μία από τις σημαντικότερες αλλαγές στο ψηφιακό εμπόριο κατά την επόμενη πενταετία.
