- Της Νατάσας Φραγκούλη
Σε ριζική αναδιοργάνωση οδηγεί τον τραπεζικό κλάδο η ψηφιακή τεχνολογία. Η τραπεζική, όπως τη γνωρίζαμε, αλλάζει ριζικά: οι παραδοσιακές σχέσεις με τους πελάτες, οι αργές συναλλαγές και τα σύνθετα προϊόντα δίνουν τη θέση τους σε ένα νέο, ψηφιακό οικοσύστημα όπου η τεχνητή νοημοσύνη, το blockchain και η ανάλυση δεδομένων αναλαμβάνουν ρόλο στρατηγικού επιταχυντή.
Η νέα έκθεση της Deloitte – FSI Predictions 2025 αποτυπώνει αυτή τη βαθιά μετάβαση: οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες παύουν να αντιδρούν στις αλλαγές και αρχίζουν να τις διαμορφώνουν. Σύμφωνα με την έκθεση, οι τράπεζες και οι ασφαλιστικές εταιρείες εισέρχονται σε μια εποχή προληπτικής και προγνωστικής λειτουργίας, όπου η τεχνολογία παύει να αποτελεί υποστηρικτικό εργαλείο και μετατρέπεται σε δομικό στοιχείο της επιχειρησιακής στρατηγικής.
Η τεχνητή νοημοσύνη (AI) βρίσκεται στο επίκεντρο: επιτρέπει την αυτοματοποίηση κρίσιμων διαδικασιών, μειώνει δραστικά τα κόστη και αυξάνει την παραγωγικότητα. Οι τράπεζες που επενδύουν σε λύσεις AI για την ανάπτυξη και τη συντήρηση λογισμικού αναμένεται να πετύχουν σημαντική εξοικονόμηση πόρων έως το 2028, ενώ ταυτόχρονα βελτιώνουν την εμπειρία των πελατών τους μέσα από πιο έξυπνες, προσωποποιημένες υπηρεσίες.
Παράλληλα, το tokenization, ήτοι η τεχνολογία που μετατρέπει φυσικά ή ψηφιακά περιουσιακά στοιχεία σε ψηφιακά tokens— υπόσχεται να φέρει επανάσταση στις διασυνοριακές πληρωμές. Οι συναλλαγές γίνονται πλέον πιο γρήγορες, ασφαλείς και οικονομικά αποδοτικές, μεταβάλλοντας ριζικά τον τρόπο που οι τράπεζες διαχειρίζονται κεφάλαια και συνεργάζονται διεθνώς.
Ο ρόλος της ΑΙ στις ασφάλειες
Στον ασφαλιστικό κλάδο, η τεχνητή νοημοσύνη λειτουργεί ως ασπίδα κατά της ασφαλιστικής απάτης, ανιχνεύοντας δόλιες συμπεριφορές και συμβάλλοντας στη μείωση ζημιών που ανέρχονται σε δισεκατομμύρια δολάρια κάθε χρόνο. Η πρόβλεψη και η πρόληψη κινδύνων αντικαθιστούν πλέον τη μεταγενέστερη εκτίμηση ζημιών, σηματοδοτώντας το τέλος μιας εποχής παθητικής ασφάλισης.
Στον επενδυτικό τομέα, η Deloitte καταγράφει στροφή των επενδυτών προς τα ενεργά ETFs, μια αγορά που εκτιμάται ότι θα αγγίξει τα 11 τρισ. δολάρια, καθώς και αυξημένο ενδιαφέρον για ιδιωτικά κεφάλαια, που πλέον ανοίγουν τις πόρτες τους σε ιδιώτες επενδυτές. Αντίστοιχα, στον τομέα των ακινήτων, η ψηφιοποίηση περιουσιακών στοιχείων μέσω blockchain και η ανάπτυξη εναλλακτικών μορφών real estate –όπως data centers και ενεργειακά αποδοτικές εγκαταστάσεις– επανακαθορίζουν τις επενδυτικές στρατηγικές παγκοσμίως.
«Ο τραπεζικός και ασφαλιστικός κλάδος στην Ελλάδα έχει την ευκαιρία να κάνει το άλμα προς το μέλλον, επενδύοντας στην τεχνολογία, τη διαχείριση κινδύνου και την πελατοκεντρική στρατηγική», αναφέρει η Deloitte και υπογραμμίζει: «η ψηφιοποίηση ακινήτων και η αυξανόμενη ζήτηση για data infrastructure δημιουργούν ένα νέο πεδίο επενδύσεων που η ελληνική αγορά μπορεί να αξιοποιήσει, εφόσον κινηθεί γρήγορα και στρατηγικά».
