- Της Μαρίας Μόσχου
Σε σειρά μέτρων υπέρ των καταναλωτών αλλά και σε συμβουλές προς εταιρείες, χρήστες και μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχει προχωρήσει η Ευρωπαϊκή Ένωση με στόχο την αντιμετώπισης των όποιων προβλημάτων προκύπτουν σε κάθε χώρα από την εκτόξευση της χρήσης του διαδικτύου λόγω της πανδημίας του κορονοϊού.
Ωστόσο πολλά νοικοκυριά αντιμετωπίζουν σημαντικά προβλήματα καθώς η ταχύτητα των δικτύων έχει ελαχιστοποιηθεί με αποτέλεσμα εντοπίζονται δυσκολίες όταν δύο ή τρία παιδιά έχουν ταυτόχρονα μάθημα μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας και οι γονείς κάνουν τηλεεργασία. Μεγαλύτερη επιβάρυνση δέχονται τα δίκτυα και από τα πανεπιστημιακά μαθήματα που συνήθως ολοκληρώνονται στις 10 το βράδυ όταν η υπόλοιπη οικογένεια παίζει on line παιχνίδια ή είναι στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή βλέπει ταινίες μέσω ίντερνετ.
Δεν είναι τυχαίο ότι πολλοί καταναλωτές είχαν πρόσβαση στο ίντερνετ μέσω γραμμών ADSL κάτι που δίνει σε πολλές περιοχές τόσο χαμηλή ταχύτητα –ανάλογα και τον πάροχο- που αναγκάζονται να αλλάξουν μόντεμ και δίκτυο για να ανταπεξέλθουν στις νέες ανάγκες.
Άλλοι πολίτες βλέπουν μείωση στην ταχύτητα που μπορεί να ξεπερνά κάθε σκέψη σε προηγούμενες εποχές.
Ο ΟΤΕ
Πάντως ο πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος του ΟΤΕ κ. Μ. Τσαμάζ κατά τη διάρκεια διαδικτυακής συνέντευξης. τόνισε πως τα δίκτυα του ΟΤΕ αντέχουν και ανταποκρίνονται με απόλυτη επιτυχία στην αυξημένη κίνηση εξαιτίας των μεγάλων επενδύσεων στις υποδομές, στις επεκτάσεις δικτύου, που έγιναν άμεσα και όταν χρειάστηκε από το προσωπικό του Oργανισμού.
Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσίασε ο κ. Τσαμάζ για όλο το διάστημα των περιοριστικών μέτρων, τα νούμερα είναι ιδιαίτερα εντυπωσιακά:
- Όσον αφορά τη σταθερή τηλεφωνία μετά το lockdown η ημερήσια κίνηση data αυξήθηκε περίπου 50%, σε σχέση με προηγούμενους μήνες. Η κίνηση παραμένει σε πάρα πολύ υψηλά επίπεδα, πάνω από 10 Petabyte ανά ημέρα.Η μεγαλύτερη αύξηση κίνησης δεδομένων παρατηρήθηκε στις υπηρεσίες διασκέδασης, κυρίως Video Streaming και Social Media. Η κίνηση Τηλε-εργασίας και Τηλε-εκπαίδευσης αυξήθηκε εκθετικά σε σχέση με τους προηγούμενους μήνες, αλλά συνεχίζει να αποτελεί μικρό ποσοστό της συνολικής κίνησης. Η κίνηση φωνής επίσης αυξήθηκε, κατά περίπου 45%.
- Στην κινητή τηλεφωνία, αντίστοιχα, η κίνηση δεδομένων αυξήθηκε περίπου 90% σε σχέση με τις προηγούμενες εβδομάδες, στα 800 Terabyte την ημέρα, και λόγω της προσφοράς 15 δωρεάν GB. Η ημερήσια κίνηση φωνής παρουσίασε αύξηση περίπου 10%. Πιο δημοφιλείς αναδείχθηκαν οι εφαρμογές video streaming, με αύξηση έως και 100%.
«Τα στοιχεία δείχνουν ότι πρώτον ο κόσμος μένει σπίτι και δεύτερον ότι δίνει προτεραιότητα στην ψυχαγωγία. Αυτό επιβεβαιώνεται και από τον διπλασιασμό της τηλεθέασης της COSMOTE TV», σημείωσε σχετικά ο κ. Τσαμάζ.
Σε ό,τι αφορά την εφαρμογή Mobile App ανέφερε πως υπάρχει αύξηση τον τελευταίο μήνα, με τους συνολικούς πελάτες να φτάνουν τα 3,2 εκατομμύρια.
BEREC
Σε έκθεση του BEREC σχετικά με την ανθεκτικότητα του Διαδικτύου κατά τη διάρκεια της κρίσης του COVID-19 αναφέρεται ότι στο πλαίσιο των μέτρων κοινωνικής απόστασης που είναι σε ισχύ για την καταπολέμηση της πανδημίας του κορωνοϊού, έχει αυξηθεί η ζήτηση για διαδικτυακή χωρητικότητα για σκοπούς τηλεργασίας, streaming, καθώς και εξ αποστάσεως εκπαίδευσης και ψυχαγωγίας.
Σε κοινή δήλωσή του με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, στις 19 Μαρτίου 2020, το Σώμα Ευρωπαίων Ρυθμιστών για τις Ηλεκτρονικές Επικοινωνίες (BEREC) ανακοίνωσε ένα ειδικό μηχανισμό αναφοράς για την τακτική παρακολούθηση της διαδικτυακής κίνησης σε κάθε κράτος μέλος, ώστε να μπορούν να αντιμετωπισθούν γρήγορα τυχόν προβλήματα χωρητικότητας αλλά και διαθεσιμότητας στις ηλεκτρονικές επικοινωνίες. Προκειμένου να μην υπάρξει συμφόρηση του δικτύου αλλά και να διασφαλιστεί η πρόσβαση στο ανοιχτό διαδίκτυο για τους Ευρωπαίους πολίτες- στο πλαίσιο των διατάξεων του Κανονισμού (ΕΕ) 2015/2120- ο Επίτροπος Εσωτερικής Αγοράς, κ. Τιερί Μπρετόν, δήλωσε ότι οι υπηρεσίες συνεχούς ροής (streaming), οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών και οι τελικοί χρήστες έχουν κοινή ευθύνη να λάβουν μέτρα για να εξασφαλισθεί η ομαλή λειτουργία του Διαδικτύου, στις ειδικές συνθήκες που ισχύουν στην τρέχουσα κατάσταση.
Οι πλατφόρμες συνεχούς ροής καλούνται να προσφέρουν τις υπηρεσίες τους σε κανονική και όχι υψηλή ανάλυση και να συνεργαστούν ανά περίπτωση με τις εταιρείες τηλεπικοινωνιών, ώστε να υπάρχει ενημέρωση των συνδρομητών για την κατά το δυνατόν ορθή χρήση στην κατανάλωση δεδομένων. Τα μέτρα αυτά αφορούν και τους μεγαλύτερους παρόχους περιεχομένου, όπως το Netflix, το YouTube, το Amazon Prime και το Facebook.
Η παρούσα έκθεση του BEREC συνοψίζει τα κύρια συμπεράσματα από 30 συνολικά εθνικές ρυθμιστικές αρχές (ΕΡΑ), που κοινοποιούν τα στοιχεία τους σχετικά με τις επιπτώσεις της κρίσης του Covid-19 στα δίκτυα τηλεπικοινωνιών και τις δράσεις που έχουν αναληφθεί μέχρι στιγμής σε εβδομαδιαία –τουλάχιστον- βάση.
Γενικά, η συνολική επισκεψιμότητα σε σταθερά και κινητά δίκτυα αυξήθηκε κατά τη διάρκεια της κρίσης του Covid-19, αλλά δεν προέκυψαν σημαντικά ζητήματα συμφόρησης. Οι περισσότερες ΕΡΑ αναφέρουν σταθεροποίηση στη συνολική κίνηση, παρόλο που παρατηρήθηκε αύξηση στη χρήση δεδομένων και περιστασιακά προβλήματα για την ολοκλήρωση κλήσεων σε πολύ πυκνές περιοχές.
Επιπλέον, έπειτα από συνεργασία και στενό διάλογο των παρόχων υπηρεσιών Διαδικτύου με τις αντίστοιχες εθνικές ρυθμιστικές αρχές, προτάθηκαν έκτακτα μέτρα για την προστασία των καταναλωτών υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών. Συγκεκριμένα, προτάθηκαν μέτρα πρόληψης για περιπτώσεις τερματισμού ή πρόωρου τερματισμού ή αλλαγής συμβάσεων, προσωρινής διακοπής των υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών λόγω οφειλών, εξαίρεσης από τόκους και άλλες ποινές ή διευθέτησης χρεών.
Σε ορισμένα κράτη μέλη, οι πάροχοι έχουν εφαρμόσει μέτρα φιλικά προς τον πελάτη, όπως:
- αύξηση του άνω ορίου χρήσης των δεδομένων κινητής τηλεφωνίας στους συνδρομητές, για περιορισμένο χρονικό διάστημα και χωρίς πρόσθετη χρέωση,
- δωρεάν παροχή υπηρεσιών που αναφέρονται σε εκπαιδευτικό περιεχόμενο και πλατφόρμες ή σε επίσημες ιστοσελίδες με πληροφορίες σχετικά με τον Covid-19 (zero-rated services),
- αύξηση της ταχύτητας μεταφόρτωσης για τη διευκόλυνση της μελέτης και της εργασίας από το σπίτι,
- προσφορά δωρεάν τηλεοπτικού περιεχομένου,
- διαδικτυακή εξυπηρέτηση των συνδρομητών εξαιτίας των κλειστών καταστημάτων λιανικής πώλησης,
- αποδοχή των διακανονισμών ηλεκτρονικών πληρωμών.
