Έχετε αγοράσει κινητό τηλέφωνο και βγήκε ελαττωματικό; Ακόμα και αν η αγορά έγινε με έκπτωση, πρέπει να αποζημιωθείτε.
Η Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας ξεκαθαρίζει ότι οι καταναλωτές πρέπει να διεκδικούν την αποζημίωσή τους ή την αλλαγή του προϊόντος αν η αγορά τους βγει ελαττωματική.
Οπως αναφέρει η ΕΕΚΕ, μία ακόμα επιτυχής και επωφελής για τον καταναλωτή κατάληξη, ολοκληρώθηκε με τη διαχείριση της υπόθεσης που ανέλαβε η Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας.
Η υπόθεση
Πρόσφατα έλαβε και διαχειρίστηκε καταγγελία καταναλωτή κατά γνωστής μεγάλης πανελλαδικής αλυσίδας καταστημάτων ηλεκτρικών ειδών, η οποία αφορούσε ελαττωματικό προϊόν και ειδικότερα, κινητό τηλέφωνο του οποίου η χρήση ήταν προβληματική.
Ο καταναλωτής παρήγγειλε και παρέλαβε από το κατάστημα ένα κινητό τηλέφωνο smartphone αξίας 359,10€, καταβάλλοντας το τίμημα των 221,90€, λόγω εκπτωτικού κουπονιού. Από την παραλαβή του όμως και μετά, εμφανίστηκαν μια σειρά από προβλήματα για τα οποία ο καταναλωτής παραπονέθηκε στην πωλήτρια εταιρεία.
Παρά το ότι υπήρξε αντικατάσταση των ελαττωματικών μερών (οθόνης κλπ.), τα προβλήματα συνεχίστηκαν και το επόμενο διάστημα. Ο καταναλωτής απευθύνθηκε πολλές φορές στο κατάστημα, παραδίδοντας το τηλέφωνο για επισκευή και τελικά ζήτησε την αντικατάσταση του κινητού τηλεφώνου με καινούργιο, αφού, παρά τις επισκευές που έγιναν, αυτό δεν είχε την ικανοποιητική απόδοση που υποσχόταν ο κατασκευαστής.
Είχε παρέλθει η διετής εγγύηση
Σημειωτέον ότι η διετής εγγύηση της συσκευής είχε ήδη παρέλθει κατά το χρονικό διάστημα που η συσκευή βρισκόταν στο τεχνικό τμήμα της εταιρείας.
Ο καταναλωτής, απευθύνθηκε στην ΕΕΚΕ, ζητώντας την παρέμβαση της. Με τη διαμεσολάβησή της και αφού επισημάνθηκε στην εταιρεία πώλησης ηλεκτρικών ειδών η προφανής παράβαση του νόμου για την προστασία των καταναλωτών και του Αστικού Κώδικα, η εταιρεία δέχθηκε να αποζημιώσει τον καταναλωτή για το ελαττωματικό προϊόν. Του χορήγησε ισόποση πίστωση για αγορά οποιουδήποτε ηλεκτρικού είδους επιθυμούσε, χωρίς καμία απολύτως οικονομική επιβάρυνση ή άλλη υποχρέωση από πλευράς του καταναλωτή.
Πληθώρα καταγγελιών
Έως σήμερα, η ΕΕΚΕ έχει διαχειριστεί πληθώρα καταγγελιών που αφορούν τον τομέα Προϊόντα-Υπηρεσίες. Η συντριπτική πλειονότητα των καταγγελιών αυτής της κατηγορίας, αφορούν ελαττωματικά προϊόντα, αγγίζοντας το εντυπωσιακό ποσοστό του 62,8% των συνολικών καταγγελιών της συγκεκριμένης κατηγορίας.
Η ΕΕΚΕ ενημερώνει τους καταναλωτές, σχετικά με τα δικαιώματα τους σε περίπτωση ελαττωματικών προϊόντων ώστε να μην αισθάνονται απροστάτευτοι και να διεκδικούν τα δικαιώματά τους όταν χρειάζεται.
Σε περίπτωση που αγοράσετε ελαττωματικό προϊόν, έχετε εναλλακτικά, τα παρακάτω δικαιώματα:
- Να απαιτήσετε, χωρίς επιβάρυνσή σας, τη διόρθωση ή αντικατάσταση του πράγματος με άλλο
- Να ζητήσετε μείωση του τιμήματος
- Να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση
Συμβουλευτείτε το Αλφαβητάρι του Καταναλωτή. Για περισσότερες πληροφορίες, ερωτήματα ή καταγγελίες, οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να επικοινωνούνμε την Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας:
- Τηλ. : 210-8817730
- Web: www.eeke.gr
- E-mail: info@eeke.gr
- FB: www.facebook.com/enosikatanaloton/
