Μεγαλύτερη έμφαση στην αξιοποίηση των ψηφιακών τεχνολογιών ακόμη και μέσα στα φυσικά σημεία πώλησης αρχίζουν να δείχνουν οι εταιρείες λιανικής πώλησης με την πανδημία του κορωνοϊού να έχει λειτουργήσει και εδώ ως επιταχυντής.
Όπως επισημαίνει στο Moved.gr, ο Βαγγέλης Καραλής, διευθύνων σύμβουλος της Qivos, η πανδημία είχε ως αποτέλεσμα τα μεγάλα brands να αρχίζουν να κατανοούν την ανάγκη να δώσουν μεγαλύτερη έμφαση στην εμπειρία του πελάτη. Και θα το πετύχουν αξιοποιώντας τις ψηφιακές τεχνολογίες, οι οποίες πλέον εισέρχονται μέσα στα φυσικά σημεία πωλήσεων. «Υπάρχει μία τάση για πιο εξατομικευμένες υπηρεσίες που αποδίδεται μεν στον COVID-19 αλλά κάποιες από αυτές θα παραμείνουν και στο προσεχές μέλλον» σημειώνει ο επικεφαλής της Qivos. Ο ίδιος υποστηρίζει πως υπάρχει πλέον μεγαλύτερη ανάγκη για την ψηφιοποίηση του καταστήματος προκειμένου να παρέχεται καλύτερη εξυπηρέτηση.
Η Qivos, μία εταιρεία που δραστηριοποιείται στο χώρο της τεχνολογίας που αφορά τις ενέργειες μάρκετινγκ και διαχειρίζεται προγράμματα πιστότητας ορισμένων εκ των μεγαλύτερων αλυσίδων λιανικής πώλησης της χώρας, αναμένει μείωση των εσόδων της για το 2020. Το 2019 έκλεισε με τα έσοδα να κινούνται σε επίπεδα άνω των 3,2 εκατ. ευρώ.
Ο κ. Καραλής εκτιμά ότι θα βοηθήσει στην επιτάχυνση της υιοθέτησης λύσεων τεχνολογίας. Ενδεικτικά, αυτές που προωθεί η εταιρεία προσφέρουν στις επιχειρήσεις λιανικής τη δυνατότητα να έχουν ένα αρκετά πλήρες προφίλ των πελατών τους τόσο offline όσο και online.
Προγράμματα πιστότητας
Η πτώση των εσόδων της Qivos οφείλεται, φυσικά, στην μείωση των πωλήσεων των εταιρειών λιανικής με τις οποίες συνεργάζεται όσον αφορά στη διαχείριση των προγραμμάτων πιστότητας. Σύμφωνα με τα στοιχεία της Qivos, η πτώση μετά το τέλος της καραντίνας είναι της τάξεως του -20% μεσοσταθμικά. Σύμφωνα με τον κ. Καραλή, υπάρχουν κλάδοι που παρουσιάζουν μικρότερη πτώση όπως είναι αυτοί των ειδών σπιτιού, των αθλητικών ειδών αλλά και των καλλυντικών. «Γενικότερα, οι κλάδοι που δεν επηρεάζονται από τον τουρισμό παρουσιάζουν καλύτερη εικόνα» αναφέρει ο κ. Καραλής.
Η Qivos διαχειρίζεται 35 σχήματα πιστότητας (loyalty programs) σε 5 χώρες και το αξιοσημείωτο είναι πως τα νούμερα στα Βαλκάνια και τη Μέση Ανατολή κινούνται σε αντίστοιχα επίπεδα με την Ελλάδα. Όπως σημειώνει ο κ. Καραλής, τα στοιχεία της Qivos είναι αρκετά αξιόπιστα δεδομένου ότι λόγω των προγραμμάτων πιστότητας που διαχειρίζεται η εταιρεία υπάρχει απευθείας πρόσβαση στα στοιχεία των πραγματικών πωλήσεων μεγάλων αλυσίδων και καταστημάτων.
Το κέντρο της Αθήνας
Σύμφωνα με τον κ. Καραλή, τα καταστήματα που βρίσκονται στο κέντρο της Αθήνας δέχονται τη μεγαλύτερη πίεση, όπως και τα εμπορικά κέντρα όπου η πτώση των πωλήσεων είναι της τάξεως του 50%. Αυτό πιθανότατα οφείλεται στα μέτρα αντιμετώπισης της πανδημίας που έχουν αλλάξει τις συνήθειες των Ελλήνων καταναλωτών.
Μία άλλη αλλαγή είναι η μεγαλύτερη εμπιστοσύνη που δείχνουν οι καταναλωτές στα επώνυμα brands και το ενισχυμένο ενδιαφέρον για προσφορές. Η ανταπόκριση σε προσφορές παρουσιάζει μία αύξηση της τάξεως του 20%, ποσοστό που θεωρείται ιδιαίτερα υψηλό.
Όσον αφορά το μέλλον, ο κ. Καραλής αναμένει να δούμε μεγαλύτερη αξιοποίηση των smartphones στο χώρο της πιστότητας. «Αυτό που σε χαρακτηρίζει είναι ο αριθμός του κινητού σου και όχι η κάρτα σου», σημειώνει χαρακτηριστικά. Σπεύδει πάντως να προσθέσει ότι η σωστή προσέγγιση μίας αλυσίδας όσον αφορά το πρόγραμμα πιστότητας δεν πρέπει να περιλαμβάνει αποκλειστικά μία εφαρμογή smartphone, αλλά να είναι περισσότερο ολοκληρωμένη.
