Ψηφιακά δικαιώματα στο μικροσκόπιο: Τι δείχνει η πρώτη ετήσια έκθεση του DSA στην Ελλάδα
- Γράφει η Μαρία Μόσχου
Δεκάδες αναφορές και ψηφιακά παράπονα κατέγραψε η ΕΕΤΤ το 2024, αποκαλύπτοντας το ψηφιακό άγχος των πολιτών και την πρόκληση της πλατφορμικής λογοδοσίας.
Η πρώτη ετήσια έκθεση για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες (DSA) από την ΕΕΤΤ ρίχνει φως σε έναν ψηφιακό κόσμο γεμάτο εντάσεις, ασάφειες και αντιφάσεις. Η ρυθμιστική αρχή έλαβε 43 αιτήματα και αναφορές, οι οποίες αφορούσαν κυρίως τη διαγραφή περιεχομένου, φαινόμενα παραπληροφόρησης, παραβίαση προσωπικών δεδομένων, καθώς και προβλήματα διαφάνειας στην εμπορική στόχευση χρηστών.
Η αλληλεπίδραση πολιτών και φορέων με την ΕΕΤΤ αυξήθηκε θεαματικά από την πλήρη εφαρμογή του Κανονισμού DSA τον Φεβρουάριο του 2024.
Η έκθεση λειτουργεί ως βαρόμετρο της ψηφιακής πίεσης που νιώθουν οι Έλληνες πολίτες και ως βάση για την επόμενη φάση πολιτικών και θεσμικών παρεμβάσεων που θα διαμορφώσουν την ψηφιακή καθημερινότητα.
Τα πιο συχνά καταγγελλόμενα ζητήματα
Το 2024, η ΕΕΤΤ έγινε αποδέκτης συνολικά 43 καταγγελιών σχετικά με τον Κανονισμό DSA. Οι πιο συχνές καταγγελίες αφορούσαν τα ακόλουθα θέματα του Κανονισμού:
- Δυσκολία επικοινωνίας με τον πάροχο ενδιάμεσης ψηφιακής υπηρεσίας (άρθρο 12 του Κανονισμού.) Οι πάροχοι ενδιάμεσων ψηφιακών υπηρεσιών έχουν υποχρέωση να ορίζουν ενιαίο σημείο επαφής που επιτρέπει στους χρήστες της υπηρεσίας να επικοινωνούν μαζί τους άμεσα και εύκολα, με ηλεκτρονικά μέσα και με τρόπο φιλικό προς τον χρήστη. Οι πληροφορίες πρέπει να είναι εύκολα προσβάσιμες και διαρκώς επικαιροποιημένες. Οι σχετικές καταγγελίες αφορούσαν τη δυσκολία/αδυναμία του χρήστη να επικοινωνήσει με τον πάροχο της ψηφιακής υπηρεσίας.
- Ανεπαρκής αιτιολογία επιβολής περιορισμού χρήσης πλατφόρμας (άρθρο 17 του Κανονισμού). Οι πάροχοι υπηρεσιών φιλοξενίας οφείλουν να παρέχουν σαφή και συγκεκριμένη αιτιολόγηση στους χρήστες, όταν επιβάλλουν περιορισμούς στη χρήση των υπηρεσιών τους. Η αιτιολόγηση θα πρέπει να διευκρινίζει εάν οι ενέργειες του χρήστη αφορούσαν παράνομο περιεχόμενο ή παραβίαση των όρων χρήσης της πλατφόρμας. Οι σχετικές καταγγελίες αφορούσαν τη μη παροχή σαφούς και συγκεκριμένης αιτιολόγησης από τους παρόχους υπηρεσιών φιλοξενίας.
- Δυσκολία υποβολής καταγγελίας (άρθρο 20 του Κανονισμού). Οι πάροχοι υποχρεούνται να διαθέτουν εύχρηστο σύστημα διαχείρισης καταγγελιών. Το σύστημα αυτό πρέπει να επιτρέπει στους χρήστες να υποβάλλουν καταγγελία, χωρίς χρέωση, εντός έξι μηνών από την έκδοση σχετικής απόφασης για περιορισμό περιεχομένου. Επιπλέον, οι πάροχοι υποχρεούνται να ενημερώνουν τον χρήστη, χωρίς καθυστέρηση, για την απόφαση που έλαβαν αφού εξέτασαν την καταγγελία, παρέχοντας επαρκή αιτιολόγηση και ενημέρωση σχετικά με τις δυνατότητες εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών. Οι σχετικές καταγγελίες αφορούσαν τη δυσκολία που αντιμετώπισαν οι χρήστες κατά την υποβολή καταγγελιών σε παρόχους ψηφιακών υπηρεσιών.
